50 leçons de la culture d’entreprise de HP

J'ai récemment fini de lire Bill et Dave, une biographie sur les fondateurs de HP, Bill Hewlett et Dave Packard. J'aimerais partager certaines des leçons apprises qui ont résonné avec moi. Alors que Coinbase continue de croître (nous sommes maintenant plus de 1 000 personnes, y compris les contractuels à temps plein et les sous-traitants, dans 7 bureaux), je réfléchis à la manière de façonner la culture. La communication d'un ensemble de normes et de valeurs culturelles est un moyen important d'y parvenir.

Aujourd'hui, la plupart des gens pensent que HP est une vieille entreprise douteuse, mais c'était le Google de son époque. Il a connu une incroyable série d’innovations reproductibles de 1939 à 1980 environ, atteignant 100 milliards de dollars de revenus et plus de 100 000 employés. Cela a changé la culture du lieu de travail dans le monde entier. Dans la Silicon Valley, vous devez remercier HP pour ses horaires de travail flexibles, ses codes vestimentaires, ses options d'achat d'actions et son idée de «gestion en se promenant». La plupart des entreprises ont une idée en tête et ne parviennent jamais à rendre l'innovation reproductible.

HP est une excellente étude de cas sur la manière de créer une chaîne de produits performants et de créer une innovation reproductible dans plusieurs unités commerciales.

Les fondateurs ont pris leur retraite à la fin des années 1980. Après cela, une série de PDG sont venus diriger la société. La société a poursuivi sa croissance, mais semblait perdre sa capacité à créer de manière fiable de nouveaux produits innovants. L'histoire est toujours en cours d'écriture, mais elle semble avoir stagné. Par conséquent, HP explique également comment une entreprise peut devenir si dépendante de son fondateur qu’elle ne survivra pas à la génération suivante.

Vous pouvez considérer les niveaux de résultats commerciaux (par ordre de difficulté) comme suit:

  1. Créer un produit réussi
  2. Créer une série de produits à succès
  3. Créer une entreprise qui fabrique des produits performants pour plusieurs générations (après que les fondateurs se soient retirés ou sont décédés)

Apple est en train de traverser sa propre aventure aujourd’hui pour voir s’il peut accomplir la 3e place.

C’est peut-être la peine de poser la question suivante: Pourquoi est-il important si une seule entreprise dure plusieurs générations? Si de nouvelles entreprises viennent prendre sa place, le monde continue de s'améliorer. C’est vrai, et cela ne signifie pas qu’une entreprise en particulier doit durer éternellement. Mais si vous croyez (comme moi) que la technologie est la force la plus importante pour améliorer le monde aujourd'hui, alors nous pouvons reformuler la question comme suit: «comment créer une culture et organiser les personnes et les ressources afin d'améliorer continuellement le monde avec la technologie?» HP propose quelques idées pour aider à y arriver.

Avertissement standard: la culture d'entreprise a continué d'évoluer à bien des égards depuis l'apogée de HP. Le but ici n’est pas de dire que HP était parfait, mais d’extraire toutes les leçons historiques qui pourraient être utiles.

Voici quelques leçons du livre:

  1. La meilleure gestion d’entreprise possible est une gestion qui allie sens de la grandeur et du destin de l’entreprise, empathie et fidélité à l’employé moyen.
  2. Construisez une entreprise et apportez une contribution, pas un empire ni une fortune.
  3. N'ayez jamais peur d'abandonner une idée, peu importe le temps que vous avez investi, si une meilleure idée se présente.
  4. Le bonheur et le succès ne viennent pas de la richesse mais de la liberté d'être soi-même.
  5. Un PDG ne devrait regarder en arrière que de manière stratégique, jamais avec nostalgie. Ce qui compte, c’est ce qui vient ensuite.
  6. Prix ​​à la demande du client. Si cela n'offre pas une marge bénéficiaire suffisante, n'offrez pas le produit. Si elle dépasse les marges standard, utilisez la différence pour financer les innovations futures.
  7. Prenez soin de vos plus petits clients, ils seront peut-être un jour vos plus gros clients.
  8. Une entreprise proposant plusieurs gammes de produits bénéficie de nombreux avantages, notamment une plus grande reconnaissance de la marque, une plus grande flexibilité stratégique, la fidélité de la clientèle et une vulnérabilité moindre aux attaques de ses concurrents.
  9. Une industrie ne peut jamais atteindre son plein potentiel tant qu'elle ne se conforme pas aux normes.
  10. Le travail d’un responsable consiste à soutenir son personnel, et non l’inverse - et cela commence par être parmi eux.
  11. Politique de la porte ouverte: une véritable politique de la porte ouverte va jusqu'au sommet, mais exige en retour que l'employé passe par toutes les portes entre les deux.
  12. Une grande entreprise confie à tous les employés, de haut en bas, le travail qui leur est assigné, la responsabilité de leurs actes, et au nom de la société et la représente comme si elle en était le propriétaire, ce qu’ils sont, fondateurs eux-mêmes.
  13. Ne punissez pas les employés pour avoir pris des initiatives, même si cela ne correspond pas aux procédures standard.
  14. Ne punissez pas les employés qui ont été mis au-delà de leurs capacités. Relocalisez-les tranquillement et diplomatiquement.
  15. Investir dans le développement de nouveaux produits et élargir le catalogue de produits sont les choses les plus difficiles à faire en ces temps difficiles, et parmi les plus importants.
  16. Le plus grand avantage concurrentiel est de faire ce qu'il faut dans les pires moments.
  17. Une grande culture d'entreprise est un ensemble de règles, d'expériences, de mythes et de légendes, de relations et de rituels aussi complexes que toute famille réelle et tout aussi difficile à décrire à un étranger.
  18. Maintenir vos réseaux personnels. Ne perdez jamais la trace de quelqu'un que vous voudrez peut-être embaucher un jour.
  19. Pique-niques d'entreprise: les entreprises intelligentes récompensent les familles de leurs employés pour les sacrifices qu'elles consentent pour l'entreprise. Ce sont également des occasions pour la haute direction de s'humaniser en servant ses subordonnés.
  20. Des moments institutionnalisés où les employés peuvent s’éloigner de leur vie professionnelle, se détendre et libérer leur imagination.
  21. Peu importe l’attrait d’une nouvelle idée, si elle ne fait pas partie de vos compétences fondamentales, ne la poursuivez pas.
  22. L’introduction de produits qui n’existent pas encore (vaporware) est une trahison à la fois des clients et des valeurs de la société.
  23. Ne vous engagez jamais sur un marché ou un concurrent enraciné, sauf si vous pouvez apporter une contribution décisive.
  24. Objectifs HP: reconnaissez que le profit est la meilleure mesure des contributions d’une entreprise à la société et la source ultime de sa force. Nous devrions essayer d’atteindre le maximum de profit possible conformément à nos autres objectifs.
  25. Dans la haute technologie en particulier, il est essentiel d’être révolutionnaire, mais dangereux d’être utopique.
  26. Une entreprise n'est pas simplement une entreprise, mais une philosophie, un ensemble de valeurs, un ensemble de traditions et de coutumes. Ce sont les convictions profondes qui guident une entreprise dans la réalisation de ses objectifs.
  27. Toujours essayer de financer la croissance sur les bénéfices. La dette à long terme est un jeu dangereux. Assumer une dette à long terme signifie servir deux maîtres, des clients et des prêteurs, dont les intérêts peuvent ne pas être compatibles.
  28. À long terme, l’interconnexion entre les produits de la société peut avoir la même valeur que les produits eux-mêmes.
  29. Les hésitations de la haute direction ne devraient jamais être la raison du retard d’un nouveau produit ou stratégie important bénéficiant déjà du soutien du reste de la société.
  30. Si passionnant, populaire ou achevé un projet de développement de nouveau produit, si celui-ci ne réussit pas ou ne correspond pas au modèle commercial, tuez-le, même si cela se fait au détriment du respect, des talents clés et la moral de l'employé.
  31. Si cela n’a pas d’impact sur les activités quotidiennes de l’entreprise, préparez-vous à fermer les yeux sur les projets annexes et les usines de skunk. S'ils travaillent, professent l'ignorance et donnent crédit aux francs-tireurs.
  32. Les grandes entreprises recherchent les opportunités qui pourraient les conduire au succès, pas les faiblesses qui pourraient les empêcher de réussir.
  33. Les personnes excentriques mais talentueuses peuvent exiger des arrangements atypiques mais exigeants avec les employés.
  34. Une révolution à la fois. Si vous attendez des clients qu’ils acceptent une technologie radicalement nouvelle, n’exigez pas qu’ils changent également de comportement.
  35. Tant que c'est pour une bonne cause, et légal, un certain subterfuge d'employés est acceptable et doit être ignoré.
  36. Au moment de votre plus grande victoire, vous devriez vous préparer pour la prochaine bataille.
  37. Une entreprise qui honore les entrepreneurs, même si cela implique de perdre des talents, est plus susceptible de garder ces personnes, de les voir revenir un jour ou de les transformer en alliés, qu'une entreprise qui menace et punit ceux qui se trouvent dans ses rangs.
  38. Le fait de charger les employés de définir leur propre horaire a un impact minimal sur les opérations, mais un impact immense sur le moral, la loyauté et la productivité des employés.
  39. Le plus haut niveau de leadership d'entreprise passe à la gestion symbolique. C'est-à-dire qu'il choisit consciemment les actes pour leur impact théâtral et comme modèles de comportement à imiter pour les autres, même les générations futures.
  40. La nostalgie du succès passé peut vous amener à préserver l’échec actuel.
  41. La table du déjeuner: institutionnalisez les contacts réguliers entre la direction et les employés permanents, sans la présence de superviseurs et de gestionnaires intermédiaires.
  42. Sondez régulièrement les employés pour vous assurer que la compréhension, et pas seulement l'information, est transmise de haut en bas au sein de l'organisation.
  43. Cultivez avec enthousiasme de nouvelles idées lorsqu'elles font surface dans toute l'entreprise. Seulement plus tard, défiez rigoureusement leur valeur. Cela favorisera un climat d'innovation durable dans l'entreprise tout en le protégeant contre les impasses.
  44. La créativité est un domaine dans lequel certaines personnes ont un avantage considérable, puisqu'elles ont l'habitude attachante de toujours remettre en question la sagesse et l'autorité du passé. Ils se disent qu'il doit y avoir un meilleur moyen. Quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent, ils découvrent que la méthode traditionnelle existante est la meilleure. Mais c'est ce 1% qui compte. C'est comme ça qu'on avance.
  45. Profitez des périodes creuses pour donner aux employés un temps qui ne serait pas utilisé de toute façon, et laissez-les utiliser leur imagination pour le remplir de manière productive.
  46. Lorsque l'entreprise commet une erreur, admettez-la immédiatement et restituez-la en totalité. C'est peut-être le seul moyen de fidéliser les employés.
  47. Une entreprise n'est pas ce qu'elle fait, mais ce qu'elle est. Le seul facteur durable est sa philosophie de base. Presque tout le reste est consommable.
  48. L'innovation ne doit jamais être autorisée à mener une vie propre. Au lieu de cela, l'innovation doit toujours être disciplinée par le marché. Cela est particulièrement vrai dans une entreprise dédiée à l'innovation.
  49. Une véritable politique de porte ouverte s'étend au-delà du directeur général aux administrateurs et au président. Un employé qui a épuisé tous les autres points de vente devrait se sentir autorisé à appeler directement au tableau et à bénéficier d'une audience équitable.
  50. Les cadres supérieurs talentueux et loyaux qui ont consacré des années de bons services à l'entreprise ne devraient pas être stigmatisés pour cause d'échec, mais autorisés à se transférer ou à prendre leur retraite dans la dignité. Dans de nombreux cas, ils auront des contributions considérables à apporter à la fois à l'entreprise et à la société.

Le livre mérite la visite. Si vous êtes intéressé par une entreprise qui cherche à créer une innovation reproductible, veuillez en savoir plus sur les carrières chez Coinbase ici.