Les marques ne sont pas nos amis

Comcast m'a envoyé 10 pizzas. Ce n’est pas gentil; c’est manipulateur.

Illustration: Laurent Hrybuk

Je ne réalisais pas à quel point les entreprises prenaient au sérieux les médias sociaux avant l’année dernière, quand j’ai ouvert ma porte et vu un livreur tenir une pile de boîtes de pizzas à la hauteur de son menton.

Comcast avait récemment commencé à faire de la publicité pour le service de téléphonie mobile où je vis. Étant donné que Comcast et AT & T étaient…