Les secrets du développeur pour un engagement sans précédent dans les applications mobiles

Publié à l'origine sur http://www.appsterhq.com/

Atteint vos objectifs d’acquisition d’utilisateur? Toutes nos félicitations.

Il est maintenant temps de franchir votre prochain obstacle: créer et fidéliser votre base d’utilisateurs par le biais de l’engagement.

Stimuler l'engagement est une tâche difficile qui nécessite un investissement important, mais les avantages sont évidents: acquérir un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que de fidéliser les utilisateurs existants.

Les utilisateurs engagés sont également plus susceptibles de présenter votre application à leur cercle social, de fournir des informations, de montrer leur fidélité à la marque et de faire des achats in-app.

Ci-dessous, je vais aborder les facteurs et les quatre stratégies qui rendent une application attrayante, ainsi que des exemples d’engagement mobile de certaines des plus grandes startups avec lesquelles nous travaillons chez Appster.

Qu'est-ce qui rend une application attrayante?

Les facteurs qui rendent une application attrayante varient en fonction de son objectif et de ses expériences, et ils peuvent généralement être classés en deux catégories: informationnelles ou expérientielles (évasion).

Un exemple du premier serait Instagram ou Gmail - où les individus peuvent collecter des informations -, tandis que le second consiste en des jeux ou des applications similaires qui fournissent du divertissement.

Une étude menée pour tester l'impact des applications de marque sur les consommateurs a montré que les applications informatives étaient plus susceptibles d'engager les utilisateurs.

Pour impliquer les utilisateurs avec succès, les facteurs suivants doivent être en place: facilité d'utilisation, récompense et fonctionnalité.

Matt Goldhill, ancien stratège créatif chez Mobile 5, partage:

«Utilisez-le aussi facilement, de manière convaincante et aussi gratifiante que possible. En se concentrant sur cela, ça va être intéressant, peu importe quoi.

Le but qu'une application remplit est également un facteur clé. Cela est particulièrement vrai à une époque où de nombreuses applications sont lancées quotidiennement, ce qui nous laisse bombarder de choix.

Dave Sandler, précédemment responsable des produits multimédias chez Fetch, a élaboré:

«Il y a tellement d'applications qui n'ont pas besoin d'être là. Une application concerne la fonctionnalité et l'utilité, dans laquelle une personne souhaite effectuer une action spécifique rapidement, alors assurez-vous que la fonctionnalité principale est à l'avant-plan. "

Il est beaucoup plus difficile de définir ce qui rend une application de divertissement ou de jeu attrayante, car il n’existe pas de liste définie de facteurs ou d’attributs.

Dire le contraire équivaudrait à dire que l’on peut identifier les facteurs exacts qui ont rendu Pokemon Go viral et reproduire la stratégie pour une autre application de jeu.

Mais peut-être une sauce secrète peut exister. Les entreprises qui ont créé des applications de jeu réussies ont en commun de mettre l'accent sur la qualité, associé à des tests et des itérations continus.

Paul Murphy, co-fondateur et PDG de Dots déclare:

"Je pense que notre équipe dirait de se concentrer sur toute l'expérience utilisateur - chaque pixel, bouton, interaction est une occasion de ravir vos joueurs / utilisateurs."

Il ajoute qu’il s’agit d’un processus associant intuition et données: «« Dès que nous nous sommes rendu compte que nous avions quelque chose, nous avons mesuré et testé sans fin jusqu’à ce que tout se passe bien.

Comment les développeurs d'applications construisent des expériences engageantes;

Dans cet article, je me concentrerai sur quatre stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour susciter l'engagement des applications d'information:

1. Créer un processus d'intégration efficace

Trois facteurs définissent un processus d’intégration efficace. Cela devrait:

  • Communiquez clairement votre valeur
  • Activer les inscriptions ou les inscriptions rapides et faciles
  • Présenter l'information de manière claire et concise

J’utiliserai le processus d’intégration de Duolingo pour illustrer ces facteurs.

Les utilisateurs sont d'abord présentés à l'application par le biais de quatre diapositives d'intégration.

Duolingo parvient à communiquer sa valeur de manière succincte: les utilisateurs savent qu’ils apprendront par le jeu et que leurs processus d’apprentissage seront suivis au fil des niveaux.

La conception simple, les graphismes gais et les couleurs vives donnent à Duolingo une expérience amusante et facile.

Au lieu de faire en sorte que les utilisateurs s'inscrivent immédiatement, ils ne doivent créer un profil qu'après avoir suivi quelques leçons. Le processus d'inscription est également simple et court: les utilisateurs doivent uniquement entrer un nom d'utilisateur, un mot de passe et une adresse électronique.

Et bien que demander des informations à vos utilisateurs aide à créer des expériences personnalisées, les applications courent souvent le risque de submerger les utilisateurs très tôt en demandant trop d'informations.

Duolingo résout le problème en proposant à ses utilisateurs quatre choix parmi lesquels choisir. Juste après la fixation d'un objectif, deux options s'offrent à eux: commencer par les bases ou passer un test de classement.

Duolingo trouve ici le juste équilibre: ces étapes comportent des options limitées et sont faciles à exécuter, tout en permettant à Duolingo de collecter suffisamment d'informations pour offrir des expériences personnalisées à ses utilisateurs.

2. Optimisez votre stratégie de notification push

Les notifications push sont souvent une fonctionnalité controversée dans les applications mobiles. Lorsqu'elles sont mal utilisées, elles entraînent souvent la suppression de l'application par frustration.

Cependant, ils peuvent également être la clé de l'engagement et de la rétention des utilisateurs. Selon Localytics, les messages in-app génèrent 3,5 fois plus de rétention des utilisateurs.

De plus, les utilisateurs qui ont activé les notifications push lancent une application 14,7 fois par mois en moyenne. Cela représente une augmentation de 171% de l’engagement par rapport aux utilisateurs qui n’ont pas activé de telles notifications (ces utilisateurs lancent une application 5,4 fois par mois).

La clé réside dans la mise en œuvre d’une stratégie push bien cadencée et adaptée aux besoins de vos utilisateurs. Elle prend en compte qui sont vos utilisateurs, où ils se trouvent et ce qu’ils font, ainsi que la pertinence de l’application pour votre utilisateur à un moment donné.

La stratégie push de JetBlue est un bon exemple. 24 heures avant l'heure prévue du décollage d'un vol, les passagers reçoivent une notification leur demandant de s'enregistrer pour leur vol.

Et à peine 16 minutes avant l'heure d'embarquement, la compagnie aérienne envoie une notification à propos de leurs divertissements en vol, offrant ainsi aux passagers la possibilité de vérifier ce qui est disponible à l'avance.

Ce sont deux rappels rapides et opportuns qui transmettent le message suivant aux clients de JetBlue: c’est une marque qui répond toujours aux besoins de ses passagers et s’efforce de fournir une expérience exceptionnelle.

3. Engager un processus de communication à double sens avec les utilisateurs

Les notifications push et les messages intégrés à l'application sont des moyens efficaces de communiquer avec vos utilisateurs, mais pour favoriser les interactions bilatérales, vous devez aller au-delà de ces canaux pour connaître leurs besoins spécifiques.

Commencez par examiner les avis et les évaluations que votre application a recueillis, car ce sont des sources de commentaires qui vous permettent d'évaluer le niveau de fidélité à la marque.

Rechercher les commentaires des utilisateurs insatisfaits - par courrier électronique ou via des enquêtes in-app activées lors de la désinstallation d'un utilisateur - est un excellent moyen d'identifier les domaines spécifiques à améliorer.

Deux règles s’appliquent à l’obtention de commentaires ou d’évaluations: éviter les demandes contextuelles (c’est le moyen le plus sûr d’ennuyer les utilisateurs) et demander l’autorisation des utilisateurs pour obtenir leurs évaluations ou leurs commentaires.

J'aimerais souligner les stratégies mises en œuvre par Circa, un service de nouvelles et de divertissement. Premièrement, l'application utilisait une note intégrée, qui figurait au milieu de la liste de ses reportages. De cette façon, les utilisateurs ont la possibilité de faire défiler l'écran au lieu de laisser leur expérience d'application interrompue par une fenêtre contextuelle.

Deuxièmement, Circa a demandé la permission à ses utilisateurs en posant une question simple: «Profiter de Circa News?» Les utilisateurs qui ont répondu «oui» ont été invités à noter l'application, tandis que ceux qui ont répondu autrement ont eu la possibilité de donner leur avis.

Il est important de poser votre question rapidement afin de cibler les bons utilisateurs pour obtenir des commentaires. Dans le cas de Circa News, les questions n'ont été présentées qu'aux personnes qui avaient lancé l'application à 10 reprises, sur une durée de trois jours, afin de s'assurer que les réponses étaient collectées auprès d'utilisateurs engagés.

Enfin, n’oubliez pas de communiquer aux utilisateurs que vous écoutez leurs commentaires et d’améliorer la qualité de leurs commentaires.

Lorsque les clients sont conscients que leurs commentaires sont pris au sérieux, ils ont plus de chances de les fournir et développent ainsi un lien plus fort avec votre marque.

Cela aide également à garder une communication aussi personnelle que possible. Par exemple, si vous lancez de nouvelles fonctionnalités d'applications, publiez une publication sur les réseaux sociaux pour informer vos utilisateurs que leurs commentaires ont contribué à ces changements.

4. Tirer parti de l'analyse pour mener des actions de croissance clés

Vous cherchez à susciter l'engagement? Vous devez avoir une compréhension claire de vos utilisateurs - et c’est là que l’analyse entre en jeu.

Dans un article pour Optimizely, l'ancien chef des partenariats mobiles, Nelson Wang, déclare qu'il existe généralement trois niveaux de complexité en ce qui concerne l'analyse d'applications:

Niveau 1:

Les mesures de niveau 1, telles que les vues de page, les MAUs (Mensuelles actives mensuelles) et les DAUs (Uniques physiques actifs quotidiens) fournissent une vue d'ensemble des performances de votre application en matière d'engagement, de rétention et de monétisation.

Niveau 2:

À mesure que votre entreprise et votre base d'utilisateurs s'agrandissent, vous devrez adopter un niveau d'analyse plus complexe pour obtenir une vue complète des performances de votre application.

Voici des exemples de questions comportementales que vous pourriez avoir à ce stade: «Quelles actions sont les plus courantes chez les utilisateurs? Quelles actions ne prennent-ils pas? Où déposent-ils et comment passent-ils leur temps sur l'application? "

Une fois que vous avez rassemblé des données sur une liste de questions, vous pouvez créer des profils d’utilisateur basés sur des comportements ou des données démographiques clés. Cela vous aidera à identifier et à comprendre comment différents types d'utilisateurs perçoivent votre application.

Niveau 3:

Le niveau 3 est l'endroit où vous recherchez les comportements clés menant à la rétention à long terme. Aussi largement défini comme le «Aha! moment ", il s'agit d'actions qui séparent les utilisateurs qui trouvent de la valeur dans votre application de ceux qui ne le font pas.

Chamath Palihapitiya, ancien responsable de la croissance sur Facebook, a déclaré que le seul objectif était de permettre aux utilisateurs de joindre 7 amis en 10 jours, alors que chez Slack, l’action-clé de la croissance consistait en un échange de 2 000 messages entre eux. .

Et chez Zynga, le meilleur indicateur de la rétention des utilisateurs était le moment où un utilisateur lançait l'application le lendemain de la signature d'un jeu.

Une fois que vous avez identifié les comportements à forte valeur ajoutée, travaillez à la mise en œuvre de changements de produits et de stratégies qui récompensent les utilisateurs existants pour ces actions. Cela peut aller de la fourniture de coupons et de remises au déverrouillage de l'accès à des fonctionnalités et du contenu exclusifs.

Pour tout résumer:

  • Les expériences des applications se divisent en deux catégories: informationnelles ou expérientielles. La fonctionnalité et la facilité d'utilisation sont des facteurs qui rendent les applications d'information attrayantes. Il est plus difficile de définir ce qui rend une expérience d’application attrayante pour les applications expérientielles, car les facteurs varient d’une application à l’autre.

Stratégies qui favorisent l'engagement des applications mobiles:

  • Un processus d'intégration efficace devrait communiquer clairement votre valeur, permettre des inscriptions rapides et faciles et présenter les informations de manière succincte.
  • Pour optimiser votre stratégie de notification push, veillez à ce qu’elle soit adaptée aux besoins de vos utilisateurs en temps voulu.
  • Faire de la communication avec les utilisateurs un processus à double sens. Recherchez les avis et les évaluations des utilisateurs de manière réfléchie et non intrusive, et indiquez aux utilisateurs que vous prêtez attention à leurs commentaires.
  • Appuyez sur l'analyse pour mener des actions de croissance clés. Le troisième niveau (et le plus complexe) est celui où vous rechercherez des comportements de grande valeur qui favorisent l’engagement et la rétention à long terme. Implémentez des stratégies et des modifications de produits qui récompensent les utilisateurs autour de ces actions.

Publié à l'origine sur www.appsterhq.com.

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