N’utilisez pas le mot «amour» dans le monde des affaires et 7 autres marques de marque Pet Peeves

En mai 2014, notre société a conçu notre nouvelle marque, son slogan, sa déclaration de positionnement et ses directives.

Deux jours après notre lancement, il fallait créer une présentation PowerPoint. Pour que le logo tienne dans une situation difficile, une personne a réduit la largeur du logo de 50%, a conservé la même hauteur et a inséré le logo dans le document.

Et c'était deux jours après notre lancement.

Je me suis souvent retrouvé dans la peau de la police de marque interne de notre société, supervisant une longue liste de violations de la marque, qui me dérangeait constamment.

Voici ce que j’ai appris: si vous n’êtes pas extrêmement vigilant quant au maintien du professionnalisme de votre entreprise, les choses peuvent vite devenir incontrôlables.

Un certain niveau de décorum et de professionnalisme doit apparaître dans toutes vos communications commerciales, y compris la manière dont votre personnel envoie des courriers électroniques à vos clients, formate vos témoignages et vous habille pour des réunions vidéo.

Ci-dessous, j'ai énuméré sept éléments (sans ordre particulier) que je trouve particulièrement gênants. Si votre entreprise commet ces violations de la marque, il est temps d'appeler la police de la marque interne.

L’amour et le business ne font pas bon ménage.

Et non, je ne parle pas des alliances internes. (C’est une discussion tout à fait différente.) Je parle plutôt d’utiliser le mot «amour» dans le contexte d’un courrier électronique ou d’une messagerie vocale professionnelle.

Quand j'étais à l'école primaire, j'avais un professeur d'anglais qui pénalisait tout élève qui utilisait le mot «sympa» dans un journal ou un test. Elle voulait que nous élargissions notre vocabulaire et utilisons des mots plus descriptifs que «sympa».

Même si c'était extrême, son insistance m'a hanté toutes ces années, alors je fais toujours un effort conscient pour ne pas utiliser ce mot. À chaque fois que je vois ou entends le mot «gentil», je pense immédiatement à cet enseignant. En fait, je ne pense pas que le mot «sympa» soit vraiment faux, sauf qu’il n’est pas aussi descriptif. Mais à cause de mon professeur, cela déclenche une réaction négative pavlovienne en moi.

De même, chaque fois que je vois le mot «amour» dans un e-mail professionnel ou dans une boîte vocale, je suis immédiatement désactivé. (Sans jeu de mots.)

Pensez à un vendeur qui m’envoie un email disant: «J'aimerais communiquer avec vous pour discuter de nos produits». OK, ce n’est pas parce que vous aimez, que cela veut dire que c’est quelque chose qui m’intéresse. Et si je ne le suis pas, dois-je quand même accepter?

J'utilise le mot «amour» de manière très discrète. Par exemple, je le dis quand je parle à ma famille immédiate.

J'adorerais si les vendeurs et les gens d'affaires arrêtaient d'utiliser ce mot. Il n’a pas sa place dans les communications d’entreprise. Dans une annonce (ou un article de blog sur le choix des mots) peut-être, mais pas dans un e-mail professionnel.

Vérification orthographique

Pour l'amour de Dieu, veuillez épeler mon nom correctement.

Ce n’est pas «Jeffery». C’est Jeffrey et je préfère quand même Jeff.

Vérifiez votre email avant de cliquer sur envoyer. J'aime tellement utiliser Grammarly que je me suis inscrit au service Premium. La vérification orthographique est une fonctionnalité standard de la plupart des programmes de messagerie et des traitements de texte. Le forfait de base est gratuit et comprend une vérification orthographique. L'essayer

Formatage du courrier électronique

L'apparence de votre email est importante. Il devrait être formaté correctement. Faites en sorte que cela ait l'air professionnel. L'espacement entre les lignes, les phrases et les paragraphes doit être cohérent. Même chose avec les polices et les majuscules. Capitalisez les mots devant être mis en majuscule et utilisez la même police (idéalement, la même police professionnelle) pour tous les courriels professionnels.

Logos

Votre entreprise a-t-elle un logo conçu par des professionnels?

Sinon, obtenez-en un.

Si vous le faites (ce que je suppose à 99% d’entre vous), rappelez-vous l’exemple tiré de l’introduction de cet article: Il n’est pas acceptable de normaliser la police car vous essayez de l’intégrer dans une présentation en-tête ou PowerPoint.

Grammaire

Surtout si l'anglais est votre langue seconde, la grammaire pourrait être un problème plus difficile pour vous que d'autres sur cette liste. Vous n'avez pas besoin d'être un forgeron et de suivre le Chicago Manual of Style. Mais si vous avez des difficultés avec la grammaire, inscrivez-vous définitivement pour la version payante de Grammarly ou faites appel à un éditeur indépendant.

Robe Sloppy

Je ne suis pas très préoccupé par la façon dont mon personnel s'habille au bureau, mais s’ils ont besoin de présenter leurs clients, il est très important qu’ils aient l’air propre, présentable et professionnel.

Répondre aux téléphones

Il est important que vous réfléchissiez à la manière dont votre entreprise répond au téléphone. La façon dont vous accueillez vos clients fait partie de votre stratégie de marque.

Avez-vous un standard automatique qui place l’appelant dans une longue liste d’options de menu? Ou permettez-vous à l'appelant d'appuyer sur «0» pour joindre un opérateur?

Que diriez-vous de votre centre d'appels? Faites-vous attendre 20 minutes pour que les appelants parlent avec un agent?

Comment votre personnel répond-il au téléphone? Un simple «bonjour» n’est tout simplement pas suffisant. Chaque membre du personnel doit au moins donner son nom. Par exemple, mes salutations minimales sont «Jeff Wiener qui parle». Idéalement, je dis chaleureusement «Bonjour, merci de votre appel. Vous avez atteint Jeff. Comment puis-je vous aider?"

Sommaire

Si vous n’êtes pas extrêmement vigilant sur les points que j’ai abordés ci-dessus, votre personnel risque de s’engager sur la voie de la paresse, de l’impolitesse ou même de l’inefficacité. Et cela part du principe que tout le monde veut faire du bon travail dans son rôle et que personne ne commet intentionnellement un faux pas.

Que voyez-vous dans une perspective de marque qui vous dérange?

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Publié à l'origine sur: thekickassentrepreneur.com

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