Human Connection est la clé du marketing

Mark Viden explique comment Hello Humankindness ramène la dignité dans les soins de santé et le marketing

"La publicité est un art, mais il y a aussi une science derrière." -Mark Viden

Il ne fait aucun doute que le marketing et la publicité sont des facteurs clés du succès de toute entreprise, grande ou petite. Mark Viden le sait mieux que quiconque. Mais en tant que vice-président de la marque et du marketing chez Dignity Health, Viden s'est attaché à créer des liens humains tout autant que la rentabilité de la mission de la marque.

Viden a été le fer de lance de Hello Humankindness, une chaîne de marque avec des médias mixtes qui permet de rétablir le lien humain dans le secteur de la santé et qui a aidé Dignity Health à réussir.

À propos des tendances marketing, Viden était heureuse de partager certaines des choses qu’il a apprises au fil du temps.

Le parcours de Viden en tant que spécialiste du marketing a débuté lorsqu'il était jeune, lorsqu'il a lu le travail de David Ogilvy, communément appelé le père de la publicité et le fondateur d'Ogilvy & Mather, l'une des agences de publicité les plus célèbres au monde.

"Son intégrité transparaît dans tout son travail", explique Viden à propos de ce qui l’a attiré vers le travail d’Ogilvy. «Et puis, le plus important, c’est que la publicité est un art, mais il existe aussi une science. Ce sont des données, des analyses qui n’étaient pas présentes à son époque mais qui sont si importantes aujourd’hui. Connaître votre public, savoir à quel point vos messages sont efficaces, voilà les choses auxquelles nous pensons beaucoup et cela me fait penser à David et à son idée de mesurer tout ce que vous faites.

Clé à emporter n ° 1: Mesurez tout ce que vous faites.

Lors de son premier emploi, Viden a étudié de près les campagnes qui ont fonctionné et celles qui n’ont pas fonctionné, y compris la campagne automobile Infiniti, qui portait sur les matériaux utilisés dans la voiture plutôt que sur la voiture elle-même. Voir comment cette campagne a été conçue, innovante et bien faite, tout en l’abstenant à la longue, a beaucoup appris à Viden. Cela l'a conduit à la leçon qu'il donne à chaque jeune qui veut se lancer dans l'industrie.

«Vous devez continuer à frapper à la porte», dit Viden. «Vous devez être résilient. Vous devez gérer le rejet et trouver la bonne personne qui voit quelque chose en vous et vous laisse entrer. ”

A retenir n ° 2: apprendre à gérer le rejet. Soyez résilient et continuez d'essayer.

«La patience, la persévérance, le respect et l'écoute sont des attributs essentiels que toute personne entrant dans n'importe quel type d'entreprise devrait adopter. Et j’ai dit le mot «écoutez». C’est ce que les gens recherchent assez souvent dans le secteur de la santé. »

Après des recherches sur le secteur des soins de santé, Viden et son équipe ont constaté que les patients ne se sentaient pas écoutés, ce qui renforce leur conviction: écouter les gens, les regarder dans les yeux et créer un lien est la chose la plus importante. Hello Humankindness est née de cette recherche en tant que campagne de marque globale pour Dignity Health. L'idée était de rendre la dignité pertinente sur le marché.

«Ce qui est si inhabituel dans Hello Humankindness, c’est que c’est une invitation à quelque chose qui, je pense, est bien plus vaste que les soins de santé eux-mêmes», déclare Viden. «Nous voulions ce concept que la connexion humaine est la chose la plus importante et que nous avons tous le pouvoir de guérir. Nous voulions que cet objectif de marque représente quelque chose dans un monde où vous pouvez avoir 1 000 amis sur Facebook, mais vous pouvez connaître ou connecter avec si peu de personnes dans la vraie vie. Nous voulions que ce soit un mouvement. "

A retenir n ° 3: Que voudront toujours les gens? Concentrez-vous sur l'amélioration de choses qui, selon vous, ne changeront pas.

Les gens veulent de la gentillesse et de l’écoute, alors Bonjour l’humanité a créé un meilleur moyen d’en faire une réalité. La société souhaitait rendre hommage à ses fondateurs d’autrefois, des religieuses qui croyaient que tout le monde devrait avoir accès aux soins de santé, et apporter aux clients l’héritage de la guérison d’une manière significative et marquée.

Dignity Health a examiné ce dont le consommateur avait besoin et a essayé de faire en sorte que son parcours de santé soit simple et le moins douloureux possible. L’objectif de la société est d’améliorer chaque jour la vie des gens, radicalement différente de la mission de tant d’autres. Et ils y sont parvenus grâce au marketing.

«Cela revient à ce qu'est une marque? Pourquoi une marque est-elle pertinente? Et comment une marque peut-elle ajouter de la valeur à votre organisation? », Déclare Viden. «Une marque est la somme de toutes les expériences, bonnes et mauvaises, qu’une personne a avec votre organisation, produit ou service. Faire progresser une marque doit être fidèle à cette expérience. Ce que les spécialistes du marketing doivent faire, c’est prendre l’essence de la vérité sur l’organisation et la rendre réelle…. Qu'est-ce que votre peuple ressent? Comment se comportent-ils? Comment s’engagent-ils et que ressentent les personnes qui s’engagent avec ces personnes à la fin de la journée?

A retenir n ° 4: Considérez ce qui est vrai pour votre organisation et faites-en une réalité dans chaque expérience client.

Grâce à la campagne Hello Human Kindness, Dignity Health a permis à des millions de personnes à travers les États-Unis d'accéder à la santé et aux relations humaines. La société travaille dans 21 États et compte plus de 60 000 soignants qui s’engagent à fournir des soins empreints de compassion à chaque patient.

"Ce qui est si satisfaisant dans une entreprise de soins de santé, c’est que vous changez des vies pour le mieux," dit Viden. "En tant que spécialiste du marketing, je pense que ce rêve est devenu réalité."

À mesure que sa carrière se poursuivra, Viden et son travail avec Hello Humankindenss serviront sans aucun doute d'exemple aux jeunes spécialistes du marketing qui se lancent dans le secteur. Pour eux, Viden a des conseils simples.

«Les meilleurs mentors sont les personnes avec lesquelles vous interagissez, car idéalement, vous observerez leurs actions et vous verrez comment ils font les choses», dit-il. "Je pense que regarder et observer les gens efficaces ne peut pas remplacer cela."

A retenir n ° 5: vous êtes avec qui vous passez du temps. Apprenez d'eux.

Écoutez l’interview complète de Viden sur les tendances marketing et ne manquez pas la campagne Hello Humankindness.

Si vous avez aimé cet article, applaudissez-le (ou 50?) Et partagez-le avec un ami!