Mind Trick de Instagram: des déclencheurs internes

Yin a demandé à ne pas être identifiée par son vrai nom. Jeune toxicomane âgée d'environ vingt-cinq ans, elle vit à Palo Alto et, malgré sa dépendance, fréquente l'université de Stanford. Elle a tout le calme et le raffinement que vous attendez d’un élève d’une école prestigieuse, mais elle succombe à ses habitudes tout au long de la journée. Elle ne peut pas l’empêcher; elle est compulsivement accrochée.

Yin est un toxicomane Instagram. Le réseau social de partage de photos, acheté par Facebook pour 1 milliard de dollars, a captivé l’esprit de Yin et de 40 millions de personnes comme elle. Cette acquisition démontre l’importance croissante et les immenses valeurs créées par les technologies génératrices d’habitude. Bien entendu, le prix d’achat d’Instagram était lié à une foule de facteurs, dont une rumeur de guerre d’enchères pour la société. Mais, à la base, Instagram est le dernier exemple d’une équipe entreprenante, connaissant la psychologie autant que la technologie, qui a créé un produit addictif pour les utilisateurs qui l’intègrent à leurs routines quotidiennes.

Comme tous les toxicomanes, Yin ne réalise pas qu’elle est accrochée. «C’est juste amusant», confie-t-elle en reprenant son dernier album dans une collection d’instantanés de mauvaise humeur rappelant la fin des années 1970. «Je n’ai pas de problème ni quoi que ce soit. Je viens de l'utiliser quand je vois quelque chose de cool. Je pense que je dois le saisir avant qu’il ne soit parti. "

Les déclencheurs dans votre tête

Instagram a fabriqué une réponse prévisible dans le cerveau de Yin. Son comportement a été modifié par une boucle de renforcement qui, par le biais de conditionnements répétés, a créé un lien entre ce qu'elle voit dans le monde qui l'entoure et l'application dans sa poche.

Lorsqu'un produit est étroitement associé à une pensée, une émotion ou une habitude préexistante, il crée un «déclencheur interne». Contrairement aux déclencheurs externes, qui sont des stimuli sensoriels, comme une sonnerie de téléphone ou une annonce en ligne nous invitant à «cliquer». ici maintenant! », vous ne pouvez ni voir, ni toucher, ni entendre les déclencheurs internes. Les déclencheurs internes se manifestent automatiquement dans l’esprit et leur création est l’anneau de cuivre de la technologie grand public.

Nous vérifions Twitter lorsque nous nous sentons ennuyés. Nous ouvrons Facebook quand nous sommes seuls. L'impulsion à utiliser ces services est influencée par les émotions. Mais comment une application comme Instagram crée-t-elle des déclencheurs internes dans Yin et des millions d'autres utilisateurs? Il s'avère qu'il existe une approche par étapes pour créer des déclencheurs internes:

1 - EDUCER ET ACQUIRE AVEC DES DÉCLENCHEURS EXTÉRIEURS

Instagram remplissait les flux Twitter et Facebook avec des images fantaisistes aux tons sépia, chacune contenant de multiples liens vers le service. Ces déclencheurs externes ont non seulement contribué à attirer de nouveaux utilisateurs, mais leur ont également montré comment utiliser le produit. Instagram a utilisé efficacement des déclencheurs externes pour communiquer à quoi son service est destiné.

«Le partage rapide de belles photos», comme le dit leur slogan, traduisait le but du service. Et en communiquant clairement le cas d'utilisation, Instagram a réussi à acquérir des millions de nouveaux utilisateurs. Mais une forte croissance ne suffit pas. Dans un monde rempli de distractions numériques, Instagram avait besoin d'utilisateurs pour utiliser le produit quotidiennement.

2 - CRÉER LE DÉSIR

Pour inciter les utilisateurs à utiliser, Instagram suivait un modèle de conception de produit bien connu parmi les technologies de création d'habitudes, les crochets. Après avoir cliqué à partir de déclencheurs externes, les utilisateurs sont invités à installer l'application et commencent à l'utiliser pour la première fois. L'interface minimaliste supprime tout le besoin de penser. En un clic, une photo est prise et toutes sortes de récompenses sensorielles et sociales en découlent. Chaque photo prise et partagée engage l'utilisateur sur l'application. Par la suite, les utilisateurs modifient non seulement leur comportement, mais également leur esprit.

3 - AFFIXER LES DÉCLENCHEURS INTERNES

Enfin, une habitude est formée. Les utilisateurs n'ont plus besoin de déclencheurs externes pour utiliser Instagram, car les déclencheurs internes se produisent de leur propre chef. Comme Yin a dit: «Je ne fais que l'utiliser à chaque fois que je vois quelque chose de cool." Après avoir consulté l'onglet "populaire" de l'application des milliers de fois, elle a affiné sa compréhension de ce qu'est "cool". Elle a également reçu les commentaires d'amis qui l'ont récompensée par des commentaires et des goûts. Maintenant, elle se retrouve constamment à la recherche d’images qui s’inscrivent dans le style Instagram. Comme une chasse au trésor sans fin, elle se sent obligée de capturer ces moments.

Pour des millions d'utilisateurs comme Yin, Instagram est un havre d'émotions et d'inspirations. C’est un mémoire virtuel en jolis pixels. En déplaçant judicieusement les utilisateurs des déclencheurs externes aux déclencheurs internes, Instagram a créé une routine persistante dans la vie des gens. Une fois que les déclencheurs internes des utilisateurs ont commencé à se déclencher, les services concurrents n’ont aucune chance. Chaque instantané engageait davantage les utilisateurs sur Instagram, le rendant ainsi indispensable, et apparemment aussi sur Facebook.

Crédit photo: Dierk Schaefer

Remarque: Je suis fier d’avoir co-écrit ce message avec Jason Hreha, responsable des produits, sciences du comportement chez Walmart.

Nir Eyal est l'auteur de Hooked: Comment construire des produits créateurs d'habitudes et des blogs sur la psychologie des produits sur NirAndFar.com.Pour plus d'informations sur le changement de comportement, inscrivez-vous à sa lettre d'information gratuite et recevez un cahier d'exercices gratuit.