Apprendre cette compétence simple fera de vous un leader exceptionnel, selon la science

Cette compétence est rarement utilisée, mais c’est le facteur décisif d’un leadership réussi.

Lorsque nous pensons au leadership, nous voyons souvent quelqu'un parler devant le podium, ou à tout le moins devant son équipe. Cependant, il est faux de croire que le leadership implique de blabler les oreilles des autres.

En fait, des études menées à Harvard ont révélé que plus de la moitié de notre temps au travail est consacré à l’écoute, mais nous oublions immédiatement la moitié de ce que nous entendons. Pire encore, une mauvaise écoute diminue considérablement votre capacité à vous connecter avec les autres et à être un leader.

Ne cherchez pas plus loin que l'écoute active - le facteur décisif pour être un leader efficace. Cela représente près de 40% de vos chances de succès et de votre leadership.

En utilisant des compétences d'écoute active, vous augmenterez la confiance de votre équipe, réduirez les conflits, motiverez les autres plus facilement et inspirerez un haut niveau de confiance. Réglez simplement vos compétences d'écoute et de communication!

L'écoute active ne se limite toutefois pas à fermer votre bouche. C’est une compétence qui implique de comprendre les autres, de les amener à parler davantage et d’inspirer confiance et engagement.

La bonne nouvelle: il est assez facile d’écouter l’écoute active en utilisant des conseils éprouvés.

Que vous dirigiez une équipe ou que vous en fassiez partie - ramenez ces compétences d’écoute sur votre lieu de travail et vous remarquerez que votre capacité à influencer et à diriger atteindra de nouveaux sommets.

Ne restez pas là.

«Au contraire, les meilleurs auditeurs sont ceux qui posent périodiquement des questions qui favorisent la découverte et la compréhension.» - Harvard Business Review.

Pour être efficace, une communication ne consiste pas simplement à rester debout. Pour écouter activement, vous devez encourager les questions et approfondir les questions si vous ne comprenez pas.

Par exemple, si quelqu'un vous explique une équation complexe, ne vous contentez pas de hocher la tête - attendez une brève pause et demandez: «pouvez-vous expliquer cette section de plus?». Ne vous inquiétez pas de paraître bête; la plupart des gens sont heureux d’expliquer leurs domaines d’expertise et vous serez perçu comme un dirigeant intéressé qui souhaite en apprendre davantage.

Construire l'estime de soi des autres.

«La confiance est le ciment de la vie. C’est l’ingrédient le plus essentiel d’une communication efficace. C’est le principe fondamental de toutes les relations »- Stephen Covey

HBR souligne également que des auditeurs efficaces font de l'expérience une expérience positive pour l'autre partie. Au lieu d’être critiques, ils ont fait de l’écoute une expérience positive; où la personne se sent soutenue et, surtout, en qui on a confiance.

Vous pouvez commencer par transmettre votre confiance à votre interlocuteur et lui donner le sentiment d'être soutenu. Par exemple, si quelqu'un semble vraiment en congé ces derniers jours, demandez-lui ce qui se passe. Ils peuvent avoir une crise à la maison qui affecte leur travail et à moins qu’ils ne sachent qu’ils peuvent vous faire confiance pour en parler, ils ne l’auront probablement pas abordée eux-mêmes.

Fossé le numérique.

Vous êtes-vous déjà assis pour rencontrer quelqu'un dans son propre bureau alors qu'il était entouré de ses affaires numériques? Irritant ne touche presque pas la surface de ce que l'on ressent à l'autre bout, alors qu'ils regardent leur téléphone quand il s'allume ou se retournent vers leur bureau quand ils envoient des courriels, le son résonne doucement.

La prochaine fois que quelqu'un entrera dans votre bureau pour parler, prenez le temps de «laisser tomber le numérique» - mettez votre téléphone face cachée, fermez l'ordinateur portable et éteignez vos moniteurs. Cela permettra non seulement une conversation plus productive, mais il sera également utile de montrer à votre équipe que vous tenez suffisamment à fermer le reste du monde pendant quelques minutes. Vous définissez également la norme à présent. Si cela est votre routine habituelle, il est probable que vous ne verrez pas beaucoup de téléphones portables lors de votre réunion mensuelle. Dirigez par l'exemple et faites comme vous dites!

Entraine toi.

Pratique d'écoute?!? Oui, et commence tout de suite. Comme pour tout le reste, la pratique s’améliore et jusqu’à ce que vous essayiez activement de l’améliorer, vous serez coincé là où vous êtes.

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer? Essayez de vous vider la tête avant une conversation importante (respirer profondément et méditer sont toujours une bonne idée avant une grande réunion) afin d’éviter que vos pensées ne dérivent lorsque les autres parlent.

Vous voudrez peut-être aussi essayer de faire des mini résumés dans votre tête au fur et à mesure que la conversation avance et n'hésitez pas à le verbaliser également. Renseignez-vous auprès de l'autre personne pour vous assurer que vous êtes toujours sur la même page. «C'est ce que j'ai entendu jusqu'à présent» ou «d'accord, examinons ce que nous avons vu». Cela permettra aux deux parties de clarifier ce qui a été dit et confirme qu'il a été correctement transmis.

Clarifier et creuser plus profondément.

Il y a de fortes chances que, si ce que vous écoutez ne soit pas encore maîtrisé, votre équipe / vos collègues de travail risquent d’être un peu réticents à vous présenter des problèmes (que vous aimiez le croire ou non, ils ont remarqué votre défaut). Cela étant dit, il y a probablement un peu d'anxiété et de résistance quand ils vous abordent réellement à propos de quelque chose d'inconfort.

Et rien ne sera plus frustrant pour eux que s’ils estiment que la conversation n’a pas été productive ou que rien n’en sortira - alors, si vous ne comprenez pas tout à fait l’intérêt de leur conversation, demandez.

Posez des questions telles que «qu'entendez-vous exactement par toute l'équipe?» Ou «pouvez-vous me donner un exemple à ce sujet?» Défiez la conversation; Cela vous permettra de bien comprendre le problème et d'encourager le membre de l'équipe à se débrouiller tout seul avant de quitter votre bureau.

Gardez votre langage corporel en échec.

Le fait de prêter une attention active à votre langage corporel, à vos expressions faciales, à votre ton de voix et à vos gestes peut faire une énorme différence dans vos interactions et vous donne la possibilité d’avoir un impact positif.

Décroisez vos bras, maintenez un contact visuel constant, penchez-vous vers le haut-parleur, hochez la tête lorsque vous entendez quelque chose d'intéressant et assurez-vous que le ton reste positif (même lorsque vous transmettez quelque chose de difficile) - cela vous aidera non seulement à mieux écouter, à être à l'écoute. avec votre corps, mais cela transmettra également un message positif à votre interlocuteur; "Cette personne se soucie vraiment de ce que je dis."

La prise de conscience de soi est l’un des plus beaux cadeaux que vous puissiez faire personnellement et professionnellement: vous devez avoir une forte intelligence émotionnelle et comprendre comment vous êtes perçu pour le reste du monde.