Refonte d'Uber pour les entreprises

Lorsque je suis entré chez Uber for Business il y a trois ans, nous formions un groupe très restreint et voué à la lutte, dont la mission était claire: simplifier le transport terrestre pour les voyageurs d'affaires. Nous nous sommes rendus compte que beaucoup de gens utilisaient déjà Uber lors de voyages d’affaires et nous voulions développer des produits et des expériences qui s'adressent directement à ces utilisateurs.

Dès mon premier jour, j'ai été impressionné par toute l'équipe et par notre capacité à agir rapidement. C’était exaltant d’être entouré de gens formidables, de construire quelque chose qui apporterait une réelle valeur ajoutée à des millions de personnes - créant un impact énorme en un temps relativement bref.

Trois ans plus tard, notre équipe comptait plus de 100 personnes au service de 65 000 entreprises dans le monde.

Cependant, même si nous avons grandi, j'ai été frappé par le sentiment de continuer à travailler dans une petite équipe: nous continuons d'agir rapidement et nous sommes toujours en mesure d'interagir avec nos utilisateurs et de tirer parti de leurs préoccupations. Notre lancement s’appuie sur trois choses importantes que nous avons apprises en cours de route:

1. «Uber for Business» signifie différentes choses pour différentes entreprises.

Peu de temps après le lancement d'Uber for Business, nous avons vu des entreprises configurer plusieurs comptes pour permettre à différents groupes de personnes d'accéder à différents programmes de voyage. Par exemple, une équipe de vente peut avoir besoin de manèges disponibles dans chaque ville, un nouvel employé de bureau peut avoir besoin de manèges pour aller de la gare au bureau, et les personnes travaillant en retard peuvent avoir besoin d'un retour à la maison.

Mais la nécessité d'avoir plusieurs comptes compliquait les choses pour nos utilisateurs. Un constructeur automobile avec lequel nous travaillons a créé 35 comptes différents pour les concessionnaires afin de réserver des trajets pour les clients de chaque région. Les gestionnaires et les administrateurs devaient jongler avec plusieurs comptes - exactement le problème que nous essayions de résoudre tout en construisant Uber for Business!

Notre récent lancement a repensé l'ensemble de notre produit afin qu'un seul compte puisse configurer plusieurs programmes de voyage, chacun avec des paramètres spécifiques pour différents utilisateurs individuels et de groupe. Et ce n’est pas que pour les employés: par exemple, les recruteurs peuvent utiliser Uber Central pour réserver des trajets pour les candidats à un emploi ou pour offrir aux partenaires et aux clients en visite un service à domicile pendant leur séjour en ville.

Avec cette refonte, nous n’avons plus besoin de passer d’un compte à l’autre: un administrateur peut se connecter à un compte et obtenir une vue à vol d'oiseau de toutes les utilisations d’Uber dans l’ensemble de leur entreprise.

Nous avons repensé notre tableau de bord pour créer une expérience plus cohérente lors du basculement entre nos différents produits (Uber for Business, UberCentral).

2. Nos clients veulent avoir accès à des services autres que les manèges.

Aujourd'hui, quand la plupart des gens pensent à Uber, ils pensent à appuyer sur un bouton et à se faire conduire. Cependant, au fil des ans, nous avons constaté que les entreprises utilisaient l’application Uber de différentes façons, en dehors de la simple circulation en ville. Cela nous a inspiré à créer de nouveaux services pour mieux répondre à leurs besoins.

Uber Central en est un excellent exemple: il a commencé par être un produit créé après que nous ayons vu comment certaines entreprises (les hôtels, par exemple) utilisaient plusieurs téléphones pour commander des promenades à leurs clients et à leurs clients. Cela nécessitait non seulement la création de plusieurs comptes, mais également l'utilisation de plusieurs appareils pour réserver des trajets simultanément. Uber Central résout ce problème: il permet à tout téléphone mobile ou à toute réception d'une organisation de commander plusieurs trajets pour les clients payés par l'entreprise.

Nos récents changements dans Uber for Business nous permettent de donner facilement aux entreprises un accès à de nouveaux services comme Uber Central. Les entreprises peuvent désormais donner accès à ce nouveau service d'Uber à des personnes spécifiques, telles que les préposés à la réception, les chefs de bureau et les recruteurs.

3. La gestion des groupes semble simple… ce n’est pas le cas.

L'idée d'ajouter des groupes à Uber for Business est simple, mais il y a beaucoup de complexité sous le capot:

  • Qu'est-ce qui constitue exactement un groupe? Est-ce une collection de personnes ou une collection de programmes de voyage spécifiques?
  • Les gens peuvent-ils être dans plus d'un groupe?
  • Comment plusieurs administrateurs gérant un compte savent-ils à quel groupe les nouvelles personnes doivent appartenir?
  • À quel point l’introduction de groupes devrait-elle être importante, étant donné que de nombreuses entreprises ont été bien servies par notre produit sans eux?
Nous testons bêta notre nouveau produit avec des entreprises pour nous assurer que notre produit est toujours intuitif et facile à utiliser.

Pour nous aider à répondre à ces questions, nous avons organisé plusieurs sessions de recherche pour observer la manière dont nos clients utiliseraient les groupes. Nous avons appris que:

  • Les groupes doivent être utilisés pour organiser les gens, pas les programmes de voyage, car certains programmes de voyage, tels que «Late Night Rides», seront souvent offerts à de nombreux groupes de personnes.
  • Une personne ne devrait être autorisée que dans un groupe. Cela facilite la recherche des programmes de voyage auxquels ils ont accès.
  • Chaque groupe doit avoir un nom et une description pour expliquer aux autres administrateurs pourquoi ces personnes sont regroupées.
  • Les administrateurs doivent pouvoir créer un compte sans créer de groupes jusqu'à ce qu'il apparaisse qu'ils souhaitent créer plusieurs programmes de voyage ou utiliser plusieurs services Uber.
Séance de remue-méninges avec l'équipe Uber for Business

Relancer Uber for Business est la chose la plus excitante à laquelle je participe depuis trois ans. À bien des égards, le remodelage d'Uber for Business - en tant que plate-forme permettant à de nombreuses personnes au sein d'une entreprise d'utiliser différents services Uber pour différentes raisons - est l'aboutissement de mon expérience avec l'équipe jusqu'à présent.

Cependant, nous en sommes encore au début de notre savoir-faire sur la façon dont les entreprises veulent utiliser Uber tous les jours pour déplacer les personnes et les choses qui les intéressent le plus.

Je me sens incroyablement chanceux de travailler avec une équipe aussi intelligente et humble, qui se sent toujours aussi petite et agile avec 100 personnes que lorsque j'étais la dixième personne à la porte. Nous bénéficions de l'autonomie résultant d'une grande confiance au sein de l'entreprise et de notre capacité éprouvée à fournir de la valeur à nos utilisateurs, tout en générant les revenus nécessaires à la croissance de notre équipe.

C’est un grand pas en avant dans l’avenir et je suis impatient de voir comment se déroulera la suite de l’histoire, alors que notre équipe continue de s’épanouir pour répondre à tous les besoins en matière de transport, de toutes les organisations, partout dans le monde.