Techniques pour désarmer, faire face et devenir plus confiant face aux personnes agressives passives

Protégez votre calme et construisez l'immunité émotionnelle nécessaire pour traiter avec des personnes difficiles.

Jakob Owens | Unsplash https://unsplash.com/photos/B5sNgRtYPQ4

Gabe était un leader en plein essor dans une organisation à but non lucratif à New York. Intelligent, compatissant et motivé, il entretenait des relations étroites avec ses donateurs et la communauté au service de laquelle son organisation.

Mais dernièrement, Gabe a été épuisé par la difficile dynamique qui l'entoure. Il en avait marre de poursuivre ses collègues pour les informations qu'ils avaient promis de lui avoir il y a des semaines. Il en avait marre d'entendre excuse après excuse, et commençait à se lasser des rumeurs qui se plaignaient et se refroidissaient.

Aucun lieu de travail n’est parfait, mais il est difficile de performer et de se sentir mieux quand il ya un dysfonctionnement autour de vous. Les commentaires condescendants, les rabaissements et le sarcasme, caractéristiques du comportement passif-agressif, contribuent à créer un climat d'incivilité, selon les experts. Si rien n'est fait, le mépris latent peut saper le moral et contribuer à l'épuisement professionnel, même si vous appréciez votre travail autrement.

Ayant moi-même traversé l'épuisement professionnel, je pouvais clairement voir des signaux d'alarme indiquant que Gabe se dirigeait dans une mauvaise voie. Son ressentiment se transformait en anxiété. Il redoutait d'aller au travail tous les jours. Quand Gabe m'a raconté cela et partagé, il pensait également abandonner sa mission de toute une vie pour poursuivre le travail humanitaire qu'il aimait tant, je savais qu'il était temps d'agir en tant que coach et de travailler avec Gabe pour maîtriser la situation.

Repérer le comportement passif-agressif

Identifier les personnes agressives passives peut être délicat précisément parce qu’elles ne s’expriment pas clairement. Leurs mots ne correspondent pas à leurs actions.

Par exemple, votre coéquipier peut accepter de vous aider pour une tâche, puis de reprocher à quel point il est fou et débordé par toutes les responsabilités qui lui incombent. Vous ne vous sentez pas bien, vous ne savez pas pourquoi ils ont dit «oui» en premier lieu. Semble familier?

Par définition, les personnes passives-agressives évitent les conflits. Malheureusement, leurs stratégies d’évitement des conflits finissent par créer des conflits, en particulier sur un lieu de travail. Ils expriment des sentiments négatifs par le biais d’actions indirectes telles que:

  • Sarcasme
  • Le traitement silencieux
  • Tergiverser ou laisser des tâches inachevées
  • Une attitude cynique ou un air de supériorité
  • Insultes et non-compliments déguisés
  • Entêtement
  • Potins
  • Faire des excuses
  • Ne jamais donner une réponse directe
  • Rejeter d'autres points de vue et commentaires
  • Dire qu'ils se sentent sous-estimés

Parce qu'un comportement agressif passif peut se manifester de tant de manières différentes, le désarmer n'est pas toujours facile ni simple. Dans le cas de Gabe, il devait d'abord découvrir des choses sur lui-même avant de se tourner vers la confrontation avec ses collègues.

Même s’il faut du temps et de la patience pour s’occuper de personnes difficiles, il en vaut la peine pour préserver votre bien-être et votre estime de vous-même. Apprendre à court-circuiter des cycles relationnels non productifs peut vous éviter des luttes de pouvoir sans fin qui vous laisseront mal à l'aise.

Voici comment vous pouvez vous protéger des effets négatifs d’un comportement agressif passif et faire votre part pour enrayer la propagation de l’incivilité.

Suivez les étapes ci-dessous pour vaincre les personnes agressives et passives dans votre vie.

1. Maîtrisez vos émotions

Des collègues difficiles peuvent faire monter vos émotions en vous obligeant à agir et à penser de manière irrationnelle ou en désaccord avec vos valeurs. Ce n’est pas vraiment une situation saine dans laquelle vous pouvez réussir.

Aussi difficile que cela puisse être, faites de votre mieux pour dépersonnaliser les actions de la personne agressive passive. Si vous vous sentez déclenché, vous pouvez utiliser certaines techniques pour gérer votre réaction:

  • Utilisez la respiration artificielle pour aider à atténuer la réaction de stress de votre corps et ramenez votre cortex pré-frontal (la région du cerveau responsable de la maîtrise de soi) en ligne. Lorsque vous respirez dans une boîte, vous inspirez lentement pendant quatre points, retenez votre respiration pendant quatre autres points, expirez lentement pendant quatre autres minutes, puis retenez votre respiration pendant quatre heures. Ensuite, vous répétez.
  • Évitez de vous laisser entraîner dans une spirale négative avec l'exercice de pleine conscience AWARE. Cela peut sembler être un exercice assez long, prenant plus de 10 minutes. Mais si vous avez un collègue qui vous frustre constamment, alors cet exercice vaut tout votre temps. L’essentiel de l’exercice est d’observer et d’accepter vos sentiments. Cela fonctionne un peu comme un bibliothécaire - si vous pouvez répertorier vos sentiments, vous pouvez les archiver et les amener à des pensées plus rationnelles.
  • Externalisez vos pensées et vos sentiments en vous connectant, en discutant avec un ami de confiance ou en vous déplaçant, par exemple. La recherche montre également que le simple étiquetage de ce que vous pensez peut avoir un puissant effet calmant. C'est aussi un exemple du pouvoir d'observer et d'accepter vos sentiments. Beaucoup de gens essaient de se mettre dans la peau de la rationalité, dans l'espoir de pouvoir écraser leurs sentiments. Au lieu de cela, il est presque toujours plus rapide et plus sain de pratiquer des techniques pour traiter ces sentiments.

2. faire preuve d'empathie et rediriger

Lorsqu'un collègue adopte une attitude passive-agressive, déterminez en quoi ce comportement leur a été bénéfique dans le passé. Recherchez le résultat positif caché motivant la personne à agir de manière passive-agressive. Que font-ils en ne s'exprimant pas directement? Ils peuvent se sentir supérieurs en rabaissant les autres. Les stratégies compensatoires telles que le commérage, la plainte ou le fait de jouer la victime sont souvent utilisées pour couvrir une faible estime de soi ou pour faire face indirectement à la colère, au ressentiment ou à d'autres émotions inconfortables.

Il existe une formule simple que vous pouvez utiliser pour vous éloigner de la dynamique tout en préservant les relations:

Empathize + Redirect

Tout d'abord, faire preuve d'empathie. Reconnaissez la réaction de votre collègue en répondant aux besoins humains profonds, tels que l’amour et l’appartenance. La vraie raison pour laquelle ils peuvent bavarder, c'est parce qu'ils veulent se sentir entendus et validés.

Ensuite, utilisez la redirection. Peut-être que vous poussez la personne vers une solution: «Oh, ça craint de se sentir sous-estimé. Tu devrais en parler directement avec ton patron.

Ou encouragez-les à se concentrer sur ce qui fonctionne, par exemple: «On dirait que la situation vous dérange toujours. Ça craint. Pour l’instant, parlons de l’évolution du nouveau projet sur lequel vous travaillez. ”

Cette étape ne modifie pas, comme par magie, le comportement agressif passif, mais vous évite de le faire pour ne rien dire.

3. Regardez votre contribution

Lorsque Gabe a examiné de plus près ce qui se passait dans son équipe, il a réalisé que les tendances qui plaisaient à sa clientèle contribuaient au cycle de comportement passif-agressif de son bureau (et le perpétuaient).

En résolvant chaque problème et en restant tard pour mener à bien des projets laissés inachevés par d’autres, il avait involontairement formé ses collègues à l’impuissance. Ils pourraient continuer à négliger les délais sans conséquences. Ils n’ont pas à assumer leurs responsabilités, car «Gabe le fera.» Le martyre du travail qui se sacrifie est de plus en plus répandu chez Gabe.

Soyez honnête sur la manière dont vous pouvez contribuer à la dynamique malsaine en place. Par exemple, pensez à la dernière fois où vous vous êtes senti bouleversé, blessé ou en colère par quelque chose que votre collègue ou votre patron a fait. Comment as-tu réagi? Avez-vous parler de la situation rapidement et directement? Ou êtes-vous tombé vous-même dans des schémas d’agression passive?

Réfléchissez à la manière dont vos croyances et vos attitudes envers le pouvoir, les conflits et l'expression émotionnelle façonnent votre comportement au travail et par rapport aux autres. Faites des recherches autour de questions telles que:

  • Quelle est votre première réaction lorsque vous entendez le mot «pouvoir»? Est-ce positif ou négatif? Quelles images apparaissent?
  • Est-ce que le plaidoyer pour vous-même était interdit dans votre famille? Était-ce encouragé?
    Quand vous étiez plus jeune, était-il acceptable de parler et de partager votre opinion?
  • Quelles autres expériences majeures ont façonné votre attitude envers l'autorité et l'affirmation de soi, en particulier sur le lieu de travail?

En réfléchissant à des questions comme celles-ci, Gabe a découvert que son fonctionnement excessif découlait en réalité d'une peur plus profonde de la confrontation. Armé de cette connaissance de soi, il a pris conscience de la manière dont il pouvait désormais changer le rôle qu'il avait joué pour maintenir les modèles d'agression passive en place.

4. Soyez ferme et fixez les limites

Lorsque vous commencez à changer votre façon de communiquer avec des personnes passives agressives, attendez-vous à des réactions négatives. Les micro-agressions peuvent s'intensifier lorsque vous perturbez la façon normale de faire les choses.

La formule de message assertif est un outil de communication utile qui peut vous aider à garder votre position, même lorsque la personne agressive passive discute ou prend des excuses.

Le message assertif prototype utilise un format comme suit:

Je me sens __________________ lorsque vous __________________, ce que j'aimerais que vous fassiez à la place est __________________.

Voici un exemple de la façon dont Gabe l’a appliquée pour confronter un collègue qui était en retard de manière chronique avec des produits livrables:

  • Tout d’abord, décrivez les faits et le comportement de la personne: «Vous ne m’avez pas envoyé de courrier électronique avec les fichiers dans les délais convenus».
  • Indiquez ensuite vos sentiments ou votre point de vue: «Je suis déçu et stressé car je dois me démener pour me préparer à la réunion avec le client."
  • Décrivez les effets plus larges du comportement: «Le client a dit que nous semblons désorganisés. Nous risquons de perdre le compte. "
  • Indiquez ce dont vous avez besoin: «Je dois vous aider à faire les diapositives et les documents. À l'avenir, je vous demanderai également de m'envoyer tous les documents au moins 24 heures à l'avance afin d'éviter une telle situation à l'avenir. "

Votre but est d'exprimer directement vos sentiments et de demander explicitement ce qui doit changer. Est-ce que ça marche toujours? Non, mais c’est plus sain et plus mature que d’internaliser les frustrations.

Je sais que ce n’est pas facile de demander à d’autres personnes - en particulier lorsque vous êtes en colère ou ennuyé. L’affirmation de soi prend du temps à maîtriser, mais avec un effort constant, c’est une compétence que vous pouvez améliorer.

La plupart des gens essaient simplement d'ignorer l'agressivité passive sur le lieu de travail, ce qui se retourne inévitablement. Il faut travailler dur pour choisir plutôt de développer des compétences pour désarmer des dynamiques difficiles. Il faut également avoir le courage de plonger profondément et d'examiner comment vos pensées et vos réactions au comportement agressif passif autour de vous. En vous appuyant sur la gêne, vous pouvez ouvrir la voie à un leadership durable et à la croissance personnelle.