La valeur de l'évident

Dans mon dernier emploi en entreprise, je suis tombé sur un point intéressant: il est utile de déclarer l'évidence.

J'ai eu plusieurs expériences qui m'ont appris ce point. Un bon exemple est le moment où mon entreprise organisait un sommet clients. Nous avions des partenaires de distribution qui souhaitaient participer (pour les inconnus, il s’agissait essentiellement de revendeurs) et nous craignions d’avoir suffisamment de clients pour s’inscrire. Pour que le sommet soit un succès, il était essentiel que celui-ci soit centré sur le client.

Quelle est la réponse évidente ici?

De toute évidence, il me semblait que le partenaire qui a le plus de clients présents doit partir. Il incite les partenaires à encourager leurs clients à s'inscrire et leur permet de participer au succès de l'événement. Cela me semblait tellement évident que je ne me suis même pas donné la peine de le dire à voix haute. J'ai supposé que quelqu'un d'autre travaillait déjà sur cet angle.

Ce n’est que 30 minutes après le début de la conversation, alors que nous étions encore en train de réfléchir à des idées pour recruter des clients, que j’ai verbalisé ce que j'estimais évident.

J'ai eu des regards vides tout autour avant que les «ahas» apparaissent sur leurs visages. Apparemment, ce qui était évident pour moi ne l’était pas pour eux.

Autre situation: j’ai récemment travaillé sur le développement d’un projet majeur pour Wounded Birds Ministry. L'un des fournisseurs avec lequel je travaille m'a proposé un modèle de tarification qui me semblait raisonnable et qui le rendrait sous la marque de commerce. Pour diverses raisons, les termes de l'accord ont changé au fur et à mesure que nous travaillions dessus. Les modifications apportées à l’accord étaient suffisamment importantes pour que, conformément aux normes de l’industrie pour ce projet particulier, ce soit mon image de marque pour le projet et non la leur.

Aucun de nous n'a dit l'évident. Le contrat non plus.

Devinez ce qui s'est passé au moment de mettre les logos et la marque sur le projet? (Je sais; c’est une question délicate.) Nous étions tous les deux ancrés dans notre version de l’évidence non déclarée. Cela a créé des difficultés dans notre relation et a retardé la livraison du projet. Parce que nous étions tous les deux investis dans la relation et le projet, nous avons pu nous attaquer au problème de l'image de marque, mais j'aurais vraiment aimé pouvoir exposer le point évident dès le départ. Cela nous aurait évité beaucoup de chagrin et de chagrin.

C’est une leçon que j’apprends encore et encore: Il est utile de déclarer ce qui est évident. Ce qui est évident pour moi ne l'est pas pour les autres. Ce qui semble simple et clair pour vous m'embrouille.

En général, j’ai appris à mieux faire cela dans un contexte professionnel. Cependant, dans les contextes personnels, je continue à faire des gaffes, en particulier avec des personnes proches de moi. (Demandez juste à mon mari.)

Dans un contexte de santé mentale, cette habitude serait appelée «lecture de l'esprit». Ne pas énoncer l'évidence est le résultat de la supposition que tout le monde voit déjà le point ou obtient le détail. Cela implique que nous connaissions l'esprit et les pensées de ceux qui nous entourent.

Cela semble stupide quand il est exprimé comme ça, non?

Parce que, évidemment, nous ne sommes pas des lecteurs d’esprit.

Mais nous sommes humains et les humains sont imparfaits. La lecture de l'esprit est un moyen de donner un sens à notre monde ou de lui imposer nos valeurs. C’est aussi plus facile que de poser des questions, ce qui peut être gênant pour nous-mêmes ou pour l’autre personne.

Malgré tout, lorsque nous énonçons une évidence, nous clarifions les détails. Nous trouvons des lacunes dans notre compréhension des situations et des personnes.

Déclarer l'évidence est une compétence sous-vendue, et plus je suis expérimenté, plus je réalise à quel point c'est précieux.