Comment démarrez-vous le processus pour rendre votre entreprise plus efficace? J'ai commencé à chercher des solutions pour mon entreprise il y a quatre ans avec une simple question: quelle est l'organisation la plus efficace au monde? C’est ce à quoi nous aspirons tous: une organisation efficace qui génère de l’argent de manière automatique, ce qui nous laisse à son tour la liberté de faire ce que nous voulons, quand nous le voulons. Mon résultat Google? Squatola.

Puis, un jour fatidique, pendant un long trajet en voiture, j’ai feuilleté des stations de radio et j’ai trouvé le reportage le plus aléatoire sur les abeilles. Un journaliste sur le terrain de NPR était avec un apiculteur, expliquant comment ces insectes accomplissaient le travail incroyable qu’ils accomplissaient. Et, à la manière typique de NPR, ils ont partagé une partie de l’action en direct, y compris une attaque que le journaliste a infligée quand il s’est approché un peu trop près de la ruche.

À l'écoute, ce qui m'a le plus impressionné au sujet des colonies d'abeilles, c'est leur capacité à évoluer extrêmement rapidement et presque sans effort. Vous l'avez peut-être vu par vous-même. Une abeille bourdonne autour de votre fenêtre un jour et, ce qui semble être le lendemain, vous apercevez une ruche massive. Comment les abeilles le font-elles?

Chaque abeille de la colonie sait qu'elle n'a besoin que de faire deux choses, dans le même ordre, à chaque fois. Tout d'abord, chaque abeille doit s'assurer que la reine est protégée - rien n'est plus important en raison de son rôle. Alors, et seulement alors, les abeilles vont faire leur travail primaire. En conséquence, leur bourdonnement (je jure que je ne le ferai qu’une fois) grandit rapidement et facilement.

Voici comment fonctionnent les colonies d’abeilles:

  1. Une ruche a une reine des abeilles et son rôle est de pondre des œufs. La tâche de pondre des œufs est le rôle de la reine des abeilles - le QBR. Si le QBR bourdonne, les œufs sont pondus et la colonie est bien placée pour se développer rapidement et facilement. Si la reine des abeilles ne remplit pas son rôle de pondeuse, toute la ruche est menacée.
  2. Chaque abeille sait que la production d'œufs est la fonction essentielle de la colonie pour prospérer. La reine des abeilles, qui est désignée pour jouer ce rôle, est protégée et servie. Elle est nourrie. Elle est à l'abri. Elle ne se laisse distraire que par son travail.
  3. Ne confondez pas la reine des abeilles comme étant la partie la plus importante d’une colonie; c'est le rôle qu'elle remplit qui est le plus important. Les œufs doivent être préparés rapidement et continuellement. Une reine spécifique ou une autre n'est pas critique; le QBR est ce qui est critique. Ainsi, si la reine des abeilles meurt ou ne produit pas d’œufs, la colonie se mettra immédiatement au travail en engendrant une autre reine afin que le QBR puisse reprendre.
  4. Chaque fois que les abeilles sont convaincues que le QBR est pleinement servi, elles vont faire leur travail principal. Qui pourrait être la collecte de pollen et de nectar (nourriture), les soins pour les œufs et les larves, le maintien de la température de la ruche ou la défense de la ruche… contre l'exploitation par les reporters de NPR.

Après avoir appris comment les ruches d'abeilles mesurent si efficacement, j'ai eu le moment aha de ma vie. J’ai réalisé que déclarer et servir le QBR améliorerait radicalement les affaires et la qualité de vie de tout entrepreneur. J'ai décidé de tester immédiatement ma théorie dans ma propre entreprise - plus à ce sujet plus tard - et avec Cyndi Thomason, un entrepreneur que j'avais coaché ​​personnellement, ces dernières années.

Si vous lisez mon livre Surge, vous vous souviendrez peut-être de l’histoire de Cyndi. En bref, je l’ai guidée dans le processus de croissance de Surge; elle l'a suivie à la lettre, et en l'espace de deux mois, elle est passée d'une avance marginale par mois à une avance solide par jour. Son commerce a explosé. Elle se trouvait maintenant dans le territoire inexploré de devoir refuser de nouvelles perspectives à gauche et à droite. Ce fut une transformation incroyable. elle avait maintenant de meilleurs et meilleurs clients et de meilleurs et meilleurs bénéfices. Il a également sucé; Cyndi avait plus de travail que jamais auparavant. Elle était plus que dépassée. Elle était en panique totale. Elle travaillait constamment et ce n’était toujours pas suffisant pour répondre à la demande.

Cyndi a cet accent Arkansan réconfortant et elle est une excellente oratrice. Un peu comme une version féminine de Bill Clinton. Sauf le jour où elle m'a raconté à quel point elle était submergée, elle ressemblait à Bill Clinton dans une interview avec Barbara Walters, parlant à travers des larmes.

Ne confondez pas la reine des abeilles comme étant la partie la plus importante d’une colonie; c'est le rôle qu'elle remplit qui est le plus important.

Quand j'ai demandé ce qu'était son QBR, Cyndi n'a pas pu trouver de réponse instantanée. Nous en avons discuté et elle a finalement réussi à assumer la fonction essentielle de son entreprise: une communication claire et empreinte de compassion. Cyndi a déclaré: «Quand je parle à mes clients, que ce soit en bien ou en mal, je trouve un moyen de leur faire comprendre les circonstances et de les ramener à un état de confiance. Je leur donne la tranquillité d'esprit. Pour nous, cette communication garde tout sur la bonne voie. "

Lorsque Cyndi n’a pas contacté ses clients, prenant le temps de comprendre leurs préoccupations et d’expliquer clairement les solutions, elle a constaté une baisse notable de son revenu. À son arrivée, les revenus ont augmenté. La communication, avait-elle décidé, était essentielle au succès de son entreprise.

Tout comme la ponte est le QBR pour les colonies d'abeilles, une communication proactive avec les clients est le QBR Cyndi désigné pour son entreprise. Sur quelle action unique votre entreprise dépend-elle de son succès? C’est votre QBR.

«Combien de temps passez-vous sur le QBR [enregistrement auprès de vos clients] dans une semaine de 40 heures?», Ai-je demandé à Cyndi.

Il y avait une longue pause. Pas celui où la personne essaie de calculer la réponse. Mais une de ces pauses où la réponse est immédiatement venue à l'esprit et où la personne joue les implications de sa réponse. Cyndi a ensuite pris la parole. "Peut-être deux heures."

Deux heures sur 40. Cinq pour cent! Cinq pour cent de son temps ont été consacrés au rôle le plus important dans son entreprise. Et soyons honnêtes, Cyndi ne limite pas sa semaine de travail à 40 heures. (Vous non plus.) Elle passe moins de 5% de son temps sur le QBR. Les 95% restants, Cyndi était occupé à la comptabilité, à la gestion des employés - vous connaissez l’exercice. Même avec plus d'employés, son travail n'a pas été aussi facile; ça s'est intensifié. Elle avait plus de gens qui faisaient des trucs pour elle - effectivement plus de mains.

Mais Cyndi était toujours en train de prendre chaque décision. Son travail était l'une des deux choses à un moment donné: faire le travail sans relâche ou répondre au flot incessant de questions des personnes qui étaient censées faire le travail pour elle. Son affaire était un cerveau (le sien) avec huit bras (les leurs) agitant tout autour. En conséquence, la croissance de son entreprise l’a stressée davantage. Semble familier?

Une fois que nous avons identifié le QBR de Cyndi, nous avons pris le virage. Elle avait un seul objectif: protéger le QBR à tout prix. Elle a fait comprendre à son équipe à quel point le QBR (communication avec les clients) était critique. Elle a même placé un signe de paix géant dans son bureau pour rappeler visuellement à tous que le QBR doit apporter la tranquillité, la compréhension et la tranquillité d'esprit à leurs clients. Elle a ensuite transféré le travail non-QBR loin d'elle-même et à son assistante, ses employés et ses sous-traitants.

Elle a poussé les décisions vers le bas de ses employés. Et puis elle s'est concentrée sur le travail de QBR. Et quand elle a identifié la dernière grande distraction liée au travail de QBR - sa gestion personnelle d'un grand client, bien que problématique, qui ne pourrait jamais être satisfaite - elle les a virés.

Trois mois plus tard, je suis arrivé chez Cyndi. «Je ne peux pas y croire», a-t-elle dit. «Notre croissance est plus rapide que jamais et l'entreprise fonctionne bien. Et devine quoi?"

"Je suis tout ouïe, ma sœur."

«La semaine dernière, j'ai jardiné. Tout le week-end."

Cyndi aime jardiner. C’est sa passion, et parce qu’elle était tellement dépassée par ses affaires, elle l’avait perdue. Maintenant, avec son souci de la rationalisation, Cyndi a récupéré ses week-ends. Elle a retrouvé sa vie et ses affaires prospèrent.

Extrait de Clockwork: Créez votre entreprise de manière autonome par Mike Michalowicz avec l’autorisation de Portfolio, une empreinte de Penguin Publishing Group, une division de Penguin Random House LLC. Copyright © Mike Michalowicz, 2018.