Qu'est-ce qui motive davantage: la rétroaction positive ou négative?

Et quand donner des commentaires positifs et négatifs

Publié à l'origine sur JOTFORM.COM

Cela vous permet de rester actif pendant 24 heures et de terminer un projet de passion sans consulter l'horloge.

Viens lundi matin (quand tu as besoin de clouer ce PowerPoint ennuyeux), il flotte dans la stratosphère…

Motivation. C’est une puissante bête.

Souvent, tout ce dont nous avons besoin pour entamer une nouvelle carrière ou atteindre un objectif personnel est une explosion soutenue. Et si nous pouvions le maîtriser tous les jours - eh bien, nous serions imparables.

Malheureusement, c’est rarement aussi simple. La motivation est difficile à invoquer et à garder en vie. En tant que ressource, elle est aussi finie qu’elles viennent (voir aussi: son frère toujours floconneux, inspiration).

C’est pourquoi peu de gens peuvent supporter une forte motivation constante: les choses ont tendance à s’embrouiller quelque part entre la forte poussée d’excitation et le formidable point final.

Je crois que pour gérer la motivation le plus efficacement possible - pour maîtriser cette énergie insaisissable et fugace -, il faut qu'elle fasse partie d'une boucle intégrée qui se régénère.

Comme une multipropriété, il devient plus grand, plus fort et plus puissant lorsque d’autres le nourrissent.

Alors, comment pouvons-nous motiver les autres - et à notre tour devenir plus motivés nous-mêmes?

Types de motivation

La motivation positive suit le plaisir émotionnel, alors que la motivation négative nous permet d'éviter la douleur émotionnelle.

Fondamentalement, nous n'agirons que lorsque la douleur de ne pas faire quelque chose l'emportera sur la douleur de le faire, et vice versa.

La motivation positive découle de notre désir de rechercher le plaisir et de nous propulser dès qu’une récompense est offerte. Ces récompenses peuvent être tangibles: par exemple, si on vous offrait 100 $ pour chaque course.

D'un autre côté, la motivation négative prend forme lorsque vous avez quelque chose à perdre et découle de la peur. Par exemple, vous seriez plus enclin à suivre un régime si vous deviez risquer 500 $ de votre propre argent en vous promettant de perdre du poids.

Le type de motivation le plus puissant, cependant, est émotionnel. Cela tombe souvent sous le parapluie de la rétroaction. Les commentaires positifs renforcent notre estime de soi et notre sentiment de bien-être, nous encourageant à répéter l'action qui a généré ces sentiments.

La rétroaction négative peut être tout aussi efficace, sinon plus, efficace: dans l’étude intitulée Le pouvoir positif de la pensée négative, les recherches des psychologues Julie Norem et Nancy Canton illustrent la manière croissance."

Les deux types de retour peuvent entraîner des changements positifs. Mais qu'est-ce qui est plus motivant?

Qu'est-ce qui motive davantage: rétroaction négative ou positive?

Les avis sont partagés à ce sujet.

Les commentaires positifs doivent être détaillés, augmentant l’engagement de quelqu'un en renforçant sa confiance en soi et son estime de soi.

Les commentaires négatifs doivent être informatifs et fournir des indications sur la manière d’améliorer et sur les domaines dans lesquels vous devez déployer vos efforts.

Toutefois, les réactions «positives» sont souvent banales («Votre travail est très bon», «Bien fait») ou sont reléguées au second plan.

Cela ne va rester dans l’esprit de personne.

D'un autre côté, les réactions «négatives» peuvent durer des années, voire des décennies, simplement parce que quelqu'un a passé une mauvaise journée et a eu l'impression de s'échapper («Vous êtes toujours aussi bâclé». «Vous ne pouvez simplement pas enchaîner une phrase». )

Ni l'un ni l'autre ne motivera.

Moi-même, je ne trouve pas toujours la distinction entre positif et négatif aussi utile en premier lieu.

Tim Harford, auteur de «Adapt: ​​pourquoi le succès commence toujours avec l’échec», fait valoir le même argument en affirmant que l’étiquetage des commentaires comme «positifs» et «négatifs» n’est pas utile:

«Il n’est pas utile de dire: c’est vraiment bon ou c’est vraiment mauvais. Nous devons séparer le côté émotionnel des points techniques. ”

Par «points techniques», Harford désigne les caractéristiques de l’action, un comportement ou un résultat, plutôt que ce que nous en pensons.

Et cela va droit au but. Car ce qui motive les gens, c'est de savoir que leur travail ou leurs actions sont remarqués. Savoir que quelqu'un s'en soucie.

Les commentaires qui y parviendront seront attentifs et spécifiques. Il ne restera pas coincé dans des incidents ponctuels mais repérera (et indiquera) des schémas inefficaces.

Sheryl Sandberg affirmant à un employé de Google que «Tous les trois mots étaient stupides» en est un excellent exemple.

Est-ce que ses réactions étaient «négatives»? Je suppose. Mais ce n’est pas la question. La livraison montrait que Sandberg avait été attentive et qu'elle était suffisamment investie pour repérer les détails et être honnête à ce sujet.

C’est la raison pour laquelle l’employée a pu l’entendre sans se mettre sur la défensive et c’est pourquoi cela la motivait à changer.

Dans un environnement de travail, presque tout le monde veut savoir comment ils vont:

"Vous avez assisté à toutes nos réunions du lundi depuis juin." "Pendant le discours, votre langage corporel était ouvert et non défensif."

Positif? Peut-être. Mais le point clé est que quelqu'un a remarqué, et a continué à remarquer, et a pris la peine de l'exprimer.

C’est ce qui motive.

Les retours réguliers et programmés motivent davantage

Si un retour d'information habile consiste à prêter attention, il s'ensuit que lui donner de petites doses, axées sur de courtes périodes, sera plus efficace.

À moins que vous n’ayez un esprit comme Sherlock Holmes (et qu’il n’était même pas réel), il est presque impossible de donner des retours attentifs qui s’étendent sur de longues périodes.

Selon une étude récente de PwC, près de 60% des employés interrogés souhaiteraient recevoir des informations de leurs chefs chaque jour ou toutes les semaines.

Et j’ai trouvé la même chose au cours de mes 12 années de gestion de plus de 110 employés chez JotForm.

Dès que le retour d'information cesse de donner l'impression d'être un gros contrat effrayant et que quelque chose que nous espérons tous donner et recevoir, il devient plus facile à traiter et à mettre en œuvre.

Nous impliquons également nos utilisateurs 3.7 dans notre culture basée sur le feedback.

Chaque fois que nous créons une nouvelle fonctionnalité ou une nouvelle maquette pour le site Web, nous effectuons des tests auprès des utilisateurs pour nous assurer que nos idées nous parviennent comme nous l'espérons.

Cela nous permet d'éliminer tous les problèmes avant qu'ils ne se transforment en plus gros, et signifie que nous n'avons que les besoins des personnes qui utilisent réellement notre produit pour y répondre.

De plus, lorsque les commentaires deviennent une routine quotidienne, ils risquent moins de glisser dans des déclarations radicales ("Vous êtes incroyablement intelligent" ou "Vous êtes toujours en retard"): des généralisations paresseuses ne doivent jamais remplacer une observation attentive.

L’incident, ou le modèle, reviendra à l’esprit de tous, et la discussion sera fondée sur des faits et ciblée.

Pour motiver, il faut bien équilibrer

Un retour habile va toujours être un mélange, pour la simple raison que personne ne fait tout ou rien.

Mais cela ne signifie pas que le mélange doit être de 50/50.

Des recherches intéressantes ont été menées sur l’efficacité du feed-back à différentes doses. Par exemple,

67% des employés dont les gestionnaires se concentrent sur leurs forces sont engagés au travail, contre 13% dont les gestionnaires se concentrent sur leurs faiblesses.
En d’autres termes, pour se sentir motivés, les gens doivent avoir plus de réactions sur ce qu’ils font bien que sur ce qu’ils font mal.

Ce n’est pas surprenant. La rétroaction négative peut être désengageante en raison de sa «piqûre»: nous l'associons consciemment à la douleur physique, car les voies neurologiques des deux sont les mêmes.

Naturellement, il est plus difficile de tolérer de grandes quantités.

Un facteur clé semble être de savoir si la rétroaction négative est perçue comme une aide ou une critique: la recherche montre que même les employés «orientés vers l’apprentissage» ont une réponse défensive aux critiques.

La critique mine. Et lorsque nous nous sentons menacés, notre productivité et notre capacité à traiter les informations chutent. David Rock, directeur de l'Institut de neuro-leadership, explique la neuroscience derrière ceci:

"Les champs de vision des gens sont étroits, ils s’intègrent dans un flux de données limité, et la créativité est restreinte."

C’est donc généralement une bonne idée de faire pencher la balance de vos commentaires vers des éloges descriptifs.

Mais il y a une chose que vous devez prendre en compte.

Les débutants et les experts répondent différemment aux commentaires

Nous sommes une culture qui, à juste titre, évite de blesser des sentiments. Mais nous oublions le but de la rétroaction: ce n’est pas pour que les gens se sentent mieux, mais pour les aider à faire mieux.

Alors, comment pouvons-nous améliorer les gens? La réponse est, cela dépend de qui ils sont.

Car voici un fait surprenant:

Si vous donnez à 100% des réactions positives à un athlète d'élite, ses performances se dégradent. Mais si vous donnez à un débutant complet autre chose qu'une rétroaction positive à 100%, il est beaucoup plus susceptible d'arrêter de fumer.

Au fur et à mesure que les gens acquièrent une expertise, les commentaires ont un objectif différent.

De nombreuses recherches intéressantes ont été menées à ce sujet.

«Dites-moi ce que j'ai mal fait: les experts recherchent des réponses négatives et y répondent», explique les experts en la matière recherchent des réactions négatives, tandis que les novices ont besoin de renforcement positif.

Il figure. Lorsque vous êtes essentiellement désemparé, une rétroaction positive vous met à l'aise et vous garde optimiste face aux défis auxquels vous êtes confrontés.

Mais quand vous êtes un expert, vous avez déjà confiance. Ce sont des commentaires négatifs constructifs qui vous mèneront au sommet de votre forme.

Les différents niveaux de feedback:

  • Débutants: donnez 100% de commentaires positifs au départ, puis réduisez progressivement vos efforts au fur et à mesure qu'ils acquièrent de l'expérience.
  • Pour les médiateurs: Offrez un mélange des deux, mais énoncez-les tous les deux dans une perspective positive.
  • Pour les experts: Donnez-leur une rétroaction négative presque exclusivement constructive.

Tactiques pour réussir

Quelle est la différence entre une critique inutile et une rétroaction constructive?

Selon les experts, cela se résume à la différence entre «Non, mais…» et «Oui et…»

Le langage de la critique est sévère et critique. Cela a une forte charge et incite les gens à vouloir se protéger; et cela entrave la capacité des gens à entendre le message central (en particulier dans le cas de personnes qui sont déjà très critiques).

C’est la raison pour laquelle Disney et Pixar ont introduit le "plussing": rechercher ce qui est déjà bon, puis faire des suggestions pour le rendre meilleur.

«Cela permet à la fois une critique pointue et un retour positif, de sorte que même une telle critique persistante ne dégonfle pas», explique Peter Sims, auteur de «Petits paris: comment des idées novatrices émergent-elles de petites découvertes».

Ce qui est déjà bien peut être petit et difficile à détecter. Peu importe.

Il y a toujours quelque chose là-bas et une fois qu’il est attrapé, il peut être propulsé vers l’amélioration.

Abattre des idées est facile - et c’est souvent tout ce que la critique réalise.

Mais ajouter une nouvelle idée pour renforcer quelque chose non seulement change le ton, mais fait avancer les choses et aide tout le monde à apprendre.

C’est ce que le mot «et» fait, contrairement à «mais», qui implique souvent jugement ou lutte.

Voici une dernière pensée

40% des employés qui sont largement ignorés (pas de rétroaction positive ou négative) déclarent être activement désengagés; seuls 2% déclarent être engagés.

Et je parie que même deux pour cent n’étaient pas motivés de manière fantastique.

Alors oubliez la négligence bénigne.

Faites attention. Donnez-nous vos commentaires aussi régulièrement que possible et demandez-leur de revenir chaque fois que vous le pourrez.

Adaptez votre mix de feedback à votre interlocuteur. Gardez à l'esprit que des commentaires différents auront un impact différent sur différentes personnes.

Il n’est pas nécessaire que la motivation soit un one-man-show. Il peut être nourri, régénéré et soutenu par d'autres.

Donne-le et récupère-le.