Note de la rédaction: No Mercy / No Malice est une chronique du professeur Scott Galloway, dans laquelle il partage chaque semaine diverses réflexions sur les affaires, la technologie et la vie.

La segmentation du marché est le processus consistant à diviser un grand marché homogène en cohortes ayant des besoins ou désirs similaires. Vous concevez ensuite un produit / prix / perception correspondant aux préférences de ce segment.

À mesure que le marketing évoluait, les gestionnaires devaient trouver un moyen de découper le porc en morceaux et de vendre différentes pièces à différentes personnes, pour diverses raisons et à des prix variables, afin de récupérer la plus-value. La différenciation d’un produit ou d’un service, réel ou perçu, est une forme de discrimination de prix qui permet de maximiser les revenus tout en offrant à certains consommateurs (achat à l’avance de 21 jours et sans annulation) la possibilité d’acheter des choses à un prix inférieur au coût.

La segmentation est devenue de plus en plus habile / stupide. Ce n’est pas un siège de sortie, mais «Economy Plus», d’une valeur supplémentaire de 29 $. Un siège d'autocar plus près de l'avant vous coûtera 40 $ et comprend «jusqu'à» 4 pouces de terrain additionnel. Vous pouvez faire des folies et surclasser votre chambre d'hôtel d'un «roi» à un «roi supérieur», ce qui, pour 79 $ supplémentaires, inclut une causeuse et une table.

Nous segmentons nos enfants en favoris. Je sais à quel point ça a l'air horrible. Nous commençons naturellement à trier, car cela aide toute entité sensible, ou tout gestionnaire, à réussir, à allouer des ressources ou des capitaux pour obtenir un rendement supérieur à celui de ses concurrents. Remarque: la phrase précédente était une manière de connerie / pédant de dire «donner la priorité». J'ai un fils préféré, toujours. Je pense que la plupart des parents le font. C’est la mauvaise nouvelle. La bonne nouvelle est que cela change - nous en avons deux. Nous protégeons ce secret (qui est notre favori à tout moment) comme s'il s'agissait d'un code de lancement nucléaire. Reconnaissance que tu as un de tes favoris en tant que parent terrible, comme Steve Jobs.

J'ai emmené mon plus vieux à la Coupe du Monde, alors le plus jeune savait qu'il devait tout pour lui. C’est impressionnant de voir que les enfants qui ne peuvent pas mettre leur propre pyjama comprennent l’actualité des actifs incorporels et qui savent très bien que vous leur devez quelque chose de spécial. Donc, ma réponse au procureur du procès avec son haut en pyjama à l'envers: «Nous pouvons faire tout ce que vous voulez.

Et ensuite, il appelle mon bluff: «Je veux aller à Universal Orlando Islands of Adventure et à Volcano Bay.» Non, non. C’est comme si nous avions embauché un consultant pour lui apprendre à extraire quelque chose que son père n’envisagerait jamais, pour personne.

Orlando ou buste

Nous nous arrêtons pour aller chercher de l’essence, et il est clair que le pétrole a bien compris la segmentation. Les stations-service Shell segmentent le carburant - ordinaire, sans plomb et suprême. Je pars pour le suprême, car ils ont compris que des gars comme moi vont payer 27 centimes / gallon de plus, car il sait qui pourrait être mieux. Le forfait de deux jours sur deux parcs a été acheté. Cependant, le groupe de la stratégie chez Comcast a trouvé un moyen d’obtenir un revenu supplémentaire, une marge brute de 100%, en me proposant un laissez-passer «express» - couper la ligne pour un supplément de 85 $ / billet. Oui, je devrais le faire. Ensuite, pour 10 $ de plus (95 $ au total), je peux acheter le laissez-passer express «illimité», ce qui signifie que je peux couper la ligne lors du même trajet plusieurs fois, contre une seule fois.

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Ils ont fait les tests, et quiconque est prêt à payer 85 $ pour couper la ligne est également disposé à payer 95 $ pour la même chose, mais peut-être un peu mieux. En guise de reconnaissance pour le 1% qui vient de le tuer, il existe maintenant des visites privées de parcs thématiques avec un guide qui vend votre journée et vous escorte à travers les trappes réservées aux employés pour regarder en coulisse («C'est ici que nous trouvons des téléphones qui tombent des gens sur le trajet ci-dessus »). Le coût est d’environ 3 000 dollars pour un groupe de 1 à 5 personnes, mais ne comprend pas l’entrée au parc.

Si cela vous semble une stratégie nationale visant à servir la cohorte qui a capturé 85% de la croissance du revenu après la récession (le 1% le plus élevé), faites confiance à votre instinct. Notre économie et ses prix se dirigent vers une société de 350 millions de serfs servant 3 millions de seigneurs.

Potier

Le monde sorcier de Harry Potter est le meilleur produit sur le marché, c'est tout. Attractions créatives, personnel formidable, époustouflant, inspirant. Le béguin d’humanité qui attend de se promener sur une bibliothèque à travers Poudlard est facile à être cynique, quand vous êtes un type de gars à moitié vide de verre comme moi. Le premier jour s'est bien passé. Le monde sorcier était merveilleux: bière au beurre et promenades bien faites et comme une explosion de chimiothérapie - pour vous rendre nauséeux.

Le monde sorcier a également maîtrisé la segmentation et propose la baguette de Harry Potter: 11 pouces de long, en houx avec un noyau de plumes de phénix à 49 $. Mais attendez, il y a plus. La baguette magique peut donner lieu à une merde froide, comme les baguettes sont supposées le faire, lorsque vous en agitez une à la fenêtre de Diagon Alley. Une page de livre tourne toute seule (je sais, incroyable, une page qui tourne toute seule). Toutefois, si vous voulez la baguette de changement de page, vous devez acheter le stick avec des «pouvoirs interactifs» au prix de 59 $. Nous avons terminé la journée au Toothsome Chocolate Emporium & Savory Feast Kitchen, comme le dit un parent: "Je vous aime tellement que je vous laisse manger du chocolat et des guimauves pour le dîner".

La deuxième journée a été un véritable test, Volcano Bay. Un parc aquatique conçu par Neil Armstrong et Jason à partir du vendredi 13. Votre portable TapuTapu peut être préchargé avec le statut de votre caste. Ou peut-être pas, nous devons aller à la conciergerie du parc pour obtenir un autre portable au cas où nous voulons couper la ligne. Mon fils et son meilleur ami, Charlie, un garçon merveilleux, heureux, poli et sans peur, sont en tête du peloton et exigent que nous continuions à tout faire. Charlie donne à mon fils l’assurance de faire des promenades qu’il ne ferait pas normalement, car mon fils enregistrerait l’air de terreur / terreur sur le visage de son père et disparaîtrait. Mais pas Charlie - il a 8 ans, 4’2 ″, 45 lb et n’a peur de rien.

C’est la fin d’une longue journée et papa se débat avec les fonctions de son oreille interne après le trajet de Honu Ika Moana. C’est 95 degrés de chaleur humide. Je suis brûlé par le soleil, plein de bière au beurre, nauséeux et il y a de bonnes chances que je puisse avoir un accident vasculaire cérébral ou commencer à pleurer. Il est temps de partir, merci Jésus. Mon plus jeune, qui, encore une fois, ne peut pas mettre son propre pyjama, voit son ouverture pour négocier. "Pouvons-nous faire encore un tour?"

«Bien sûr», dit papa.

Mon plus jeune tire le gros fusil: «Je veux participer au plongeon du corps de Ko’okiri». Pour entrer dans la paille, il faut grimper dans un tube de transport pneumatique conçu pour les humains qui ont décidé de descendre un volcan à 85 km / h dans un tube sombre et hermétiquement fermé. C'était un pont trop loin pour moi. Donc, après avoir validé leur taille, Papa leur a envoyé les 476 marches et a accepté de les rencontrer à la piscine où Ko’okiri les expectore. En général, je laisse toutes les décisions parentales à un panneau peint qui, du fait que mon fils est assez grand, m'assure que je n'ai plus besoin d'être son tuteur. Bon produit.

Je me dirige vers l’urinoir du volcan, la piscine de sortie, mais il reste trop de temps. Où est mon garçon? Est-il dans la capsule, coincé et criant? Ne rentrerait-il pas dans la capsule et planait-il autour du sommet de la paille en se demandant où était son père? Finalement, son ami explose dans la piscine et ne semble être que légèrement marqué par l'expérience. Donc, mon garçon doit plonger à travers le volcan, à un dixième de la vitesse du son, car son Steve Jobs, comme son père, attend au bord de la piscine, malade et inquiet. Je veux dire, malade. Et puis mon fils de huit ans, qui a survécu au plongeon et qui est encore mon préféré, vient se mettre à l'eau. Son père, vêtu d'un maillot de bain, de tongs Havaianas et de chaussettes habillées (il avait oublié ses chaussettes de sport et craignait que mes pieds ne deviennent brûlés par le soleil) est armé de l'assurance: «C'était incroyable, tellement fier de toi!" - et une protéine bar: "Avez-vous faim?"

Conseils à mon jeune moi

L'amour et les relations sont les fins, tout le reste n'est que le moyen. Nous, en tant qu'espèce, segmentons l'amour. Quand nous sommes jeunes, nous prenons l’amour, nos parents, nos enseignants, nos gardiens. Lorsque nous entrons dans l'âge adulte, nous trouvons l'amour transactionnel; nous aimons les autres en échange de quelque chose en retour - leur amour, leur sécurité, leur intimité, etc. Ensuite, il ya un amour total qui cède à l'amour de quelqu'un, qu'il vous aime en retour ou qu'il obtienne quelque chose en retour. Pas de conditions, pas d'échange, juste une décision d'aimer cette personne et de se concentrer uniquement sur son bien-être.

L'amour reçu réconforte, l'amour réciproque récompense, et l'amour donné est éternel. Tu es immortel. Notre rôle, notre travail en tant qu'agents de l'espèce, est d'aimer quelqu'un sans condition. C’est la sauce secrète qui cimente la survie de l’homo sapiens. Et pour nous assurer de continuer à nous enrôler dans cet acte, c’est aussi le plus enrichissant. Aimer complètement quelqu'un est la réalisation ultime. Cela dit à l'univers que vous importez, vous êtes un agent de survie, d'évolution et de vie. Vous n'êtes encore qu'un clin d'œil, mais le clin d'œil compte.

Debout au bord d'une piscine, j'attends mon fils. La chute violente du Ko’okiri l’inquiète, mais son regard achète immédiatement son père et il a l’air soulagé, même satisfait. Il a abandonné huit étages, éprouve un sentiment d'accomplissement et demande à nouveau de partir. Il sait qu'il peut le faire, et qu'un homme en short et en chaussettes sera au fond de l'attente. Quelqu'un qui l'aime, complètement.

La vie est si riche

Scott

Publié à l'origine sur www.l2inc.com.